9月4日，乐天集团公布针对15至25岁“乐天学生折扣”用户的Z世代生成式AI使用调查。结果显示，54.3%的用户在考虑或购买商品服务时使用了生成式AI；其中44%用于“缩小比较検討范围”。不过，“搜索引擎”仍以42.1%的占比成为最受信赖的信息来源。
一、使用频率与用途
在使用频率上，“几乎每天使用”占比最高（38.0%）。用途方面，“学习/学业”居首（62.6%），其次为“兴趣相关信息搜索”（47.0%）和“烦恼咨询建议”（30.9%）。值得注意的是，在学习用途中，48.5%的用户表示信任AI提供的信息，显示其在年轻群体日常生活中的普及度日益提升。
二、电商购买行为中的应用
超半数用户（54.3%）在购买决策阶段使用AI，细分来看：“偶尔使用”占37.5%，“经常使用”占13.2%，“总是使用”占3.6%。具体场景中，“缩小比较検討范围”占比最高（44.4%），其次是“寻找目标商品”（27.8%）及“浏览电商平台时”（11.3%）。这表明用户倾向于利用AI进行商品筛选与比较。
尽管AI被广泛用于探索与比较，但在确认信息可靠性时，用户仍首选“搜索引擎”（42.1%），显示出对传统搜索渠道的信任依赖。
三、对企业AI应用的印象
对于引入AI的企业，31.7%的用户持好感（“非常有好感”5.3%，“somewhat 有好感”26.4%）。积极印象中，“先进”占比最高（43.6%），其次为“具有挑战精神”（26.7%）和“符合Z世代特点”（17.4%）。
针对乐天利用AI改善服务，40.8%的用户持正面印象。此外，30.6%的用户表示在使用乐天EC服务前会用AI收集商品信息（“总是这样做”占3.9%，“有时这样做”占26.7%）。
四、平台举措与调查背景
目前，“乐天市场”App已搭载代理型AI工具“Rakuten AI”。用户输入预算、目的及场景后，可通过与AI客服对话整理需求，辅助精准搜索。
本次调查显示，Z世代一方面利用AI提升搜索与比较效率，另一方面在核实信息时仍重视搜索引擎。
注：“乐天学生优惠”是面向15-25岁人群的免费项目，提供免运费及热门订阅服务折扣等特权。
调查概要
- 调查区域：全国
- 调查对象：“乐天学生优惠”用户（15-25岁）
- 回收样本数：637份
- 调查期间：2026年7月1日至8月3日
- 调查方法：网络调查
- 实施机构：乐天集团“乐天学生优惠”