FamilyMart将于9月起在全国约1.65万家门店全面导入可切换人工与自助模式的新型POS收银机，预计每日收银相关业务量减少约20%。此举旨在应对人手短缺及人力成本上升问题，同步提升顾客便利性与门店运营效率。
灵活切换“有人”与“自助”模式
新型POS机支持根据门店状况灵活切换运营模式：
- 有人模式：适用于高峰拥堵时段、快递收发、公共事业费缴纳及热食订购等需员工协助的场景；
- 自助模式：适用于非高峰时段或夜间，由顾客自行完成结账。
业务减负与支付功能扩展
新系统搭配自动找零机及下一代支付终端使用，节省的工时将用于卖场陈列、顾客接待等提升门店吸引力的工作。支付方面，新增电子货币、信用卡、条码支付等约40种非现金支付方式；自助端亦拓展了环保折扣商品购买及电子货币充值功能。
优化顾客体验与通用设计
设备配备“呼叫店员”功能，便于顾客在自助操作遇到困难时求助，未来还将增加多语言显示（如平假名、英语）及语音引导。该POS系统由东芝泰格提供，采用15.6英寸竖屏设计并优化按钮布局，兼顾通用设计原则，确保儿童及轮椅使用者均能轻松操作。
推进门店运营高效化目标
FamilyMart计划通过引入新型POS机、机器人技术及AI推荐订货等手段，实现2030财年前门店日均总工时较2025财年减少约20%的目标。此外，公司将导入“任务构建模型（TBM）”作为新的劳动力成本指标，基于客流预测计算推荐工时，并与现有排班系统联动，自动生成最优工作日程。