为对抗OpenAI和Google，Anthropic在“Claude”中引入“代理型商务”功能
Anthropic宣布针对电子商务推出新功能：该功能提供可供消费者和电商企业双方使用的预构建AI代理设计，明确了Anthropic在电商领域与OpenAI和Google抗衡的姿态。
配合此次发布，Accenture、Mastercard、Visa和Shopify四家公司宣布将在其服务或面向客户的解决方案中引入“Claude”的新代理功能。
据Anthropic负责人向美国电商专业杂志《Digital Commerce 360》透露，这些新功能基于此前电商企业使用Anthropic现有平台构建和运营自定义AI代理的实践经验与学习成果设计。
可在数天内启动AI代理的“蓝图”
Anthropic在9月2日的官方公告中，将本次提供的功能定位为代理型商务设计图“blueprint（蓝图）”。
Anthropic将运行基础、设计模式和安全措施打包为一个整体，使工程师无需从零开始开发，即可在数天内启动面向电商的AI代理；同时还公开了可在Anthropic开发者LLM工具“Claude Code”中立即使用的专用插件。
支持电商业务的“两种AI代理”及其角色
Anthropic根据在线零售商的具体用例，准备了两种不同角色的AI代理。
购物者代理（客户响应AI）
这是面向消费者、旨在供电商官方应用或电商平台内使用的AI，通过对话式界面无缝协助从回答客户咨询到支付支持的各项事务。
它能够跨商品目录搜索并根据用户上下文推荐最佳商品，同时通过交互记忆和学习顾客偏好。它不仅以文本形式呈现商品，还附带图片进行视觉展示，最终将顾客希望的商品加入购物车并顺畅引导至支付环节。
商户代理（业务支持AI）
这是面向电商企业内部团队及运营人员、旨在提供业务支持的AI，能够强力辅助销售数据和库存信息的分析与管理工作。
它不仅能回答关于销售趋势的问题，还能在检测到库存或运营问题时主动提出改进建议。此外，它还广泛覆盖营销素材制作、营销活动策略制定，以及提供有望取得成效的定价和促销方案。
与Shopify等合作伙伴联动，购买完成率提升60%的成果
在服务启动阶段，Accenture、Mastercard和Visa三家公司计划将此设计应用于其企业客户或加盟店网络。
此外，Shopify计划公开包含此新代理设计的实现代码（开源仓库）。这将使使用Shopify的电商企业能够快速在其网站上部署AI代理，并轻松连接其商品目录数据。
在构建专属定制AI代理时，可以结合使用「Claude」的「Messages API」、「Agent SDK」以及以Beta版提供的「Claude Managed Agents」等开发工具。
根据Anthropic的初期数据，引入基于“Claude”的购物代理的电商企业取得了显著成果：消费者加入购物车的商品数量增加，且最终购买完成率提升了60%。