使用生成式AI,文章、图像和程序都能以惊人的速度制作出来。然而,这并不意味着整个工作流程会同样提速;相反,以往不易察觉的“人为因素问题”变得愈发突出。本次“网络负担总结”将结合利用AI进行网站改版的一次实际体验,探讨AI时代所需的“工作方式变革”。
AI越快,“人”的重要性就越凸显
周一老虎此前一直持续举办研讨会,因此积累了大量可交付给AI的材料。能够重新绘制数据基础架构图,正是因为我们自身拥有曾用于讲解的资料。我们将为研讨会制作的内容,再次转化为网站的文案和图片加以利用。提案资料和服务介绍资料中,也同样存在可以复用的见解。
内容的二次利用成为关键。为了充分发挥AI制作速度快这一优势,必须将日常工作和发布中积累的内容整理成可再次使用的状态。这种积累让我感受到,它是打造具有我们自身特色网站的力量源泉。
虽然看似借助AI可以轻松制作出任何内容,但要确保质量,“能提供什么素材”至关重要。
正因为积累了以往制作的资料和内容、与客户的交流记录以及日常数据等公司独有的信息,在使用AI时才能提供“具有我们自身特色的内容”。
比以往任何时候,“积累”都将成为公司的资产,也可以说这是一个让过去的“积累”发挥更大价值的时代。
如果是客户委托项目又会怎样呢?或者即使是同一家公司内部,系统部门与业务部门之间的协作呢?“带回去确认一下”、“修改版在下周的例会上看”这样的流程,仅靠引入AI是无法改变的。即使修改本身只需10分钟,若确认要等到下周,那就意味着要在那里等待整整一周。
当然,我认为调查和制作速度的提升确实有效果。但如果不改变传统的确认周期,我认为无法重现本次那样的快节奏。AI使作业速度越快,人和组织做出判断所需的时间就越会成为左右整体进度的关键因素。
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使用AI确实能让制作变快。但要将其转化为整个工作流的提速,还需要考虑人员的参与方式、决策机制乃至合同条款。正因为亲自尝试为自己制作网站,我才隐约看到了接下来在客户项目中需要做出哪些改变。
这正是许多公司即将面临的情况。
即使AI能在10分钟内产出足够的成果,如果安排在下周的会议上确认,最终仍需耗时一周。审批、确认、决策等“人为环节的时间”会变得格外显眼。因此,仅靠引入AI不足以加快工作节奏,必须对工作流程本身进行变革。
在引入AI之后,等待我们的或许是“组织改革”。
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最大的亮点是缩短了制作所需的时间。工作量大约减少了三分之一。关于"乐天市场"店铺,虽然打开率有所翻倍增长,但变化显著的部分在于标题和主题行的设置方式。(川口先生)
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过去我们根据打开率和转化率来调整主要商品的展示方式,但现在连准主力商品也能兼顾处理了。对于那些"只是随便放张图片就卖"的商品,现在也有更多精力去优化了。(川口先生)
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另一方面,桑科明确区分了交由AI处理的业务和由人工承担的业务。评论和咨询由负责人每天早上确认,原则上全部回复。AI仅辅助撰写回复文案,但在发送前必须由人工确认内容。"客户给予最高评价的一点,依然是响应速度之快"(川口先生)
提到AI应用,人们往往倾向于认为这是“取代人类工作”。然而,真正有价值的是能够完成过去“无暇顾及的工作”。
改善范围从主力商品扩展到次主力商品。对咨询的响应速度也加快了。使用AI是为了让人手能回到原本想做的工作中去。
或许,与其思考“让AI做什么”,不如思考“通过AI人能做到什么”,这样才能带来成果。

