大型乐器专业店池部乐器店近日升级电商平台，推出会员制订阅服务“池部Prime”。同时，将电商、订阅及二手回收服务“池部Reuse”的客户数据整合为单一ID，构建起“购买-享受-出售-再购买”的客户循环基础架构。
背景与挑战：从单次销售转向持续关系
池部乐器店成立于1975年，除涩谷旗舰店外，在全国主要城市拥有约30家门店。面对乐队乐器市场商品同质化加剧、仅靠陈列难以吸引顾客的现状，公司致力于探索超越单次销售的持续性客户关系。
此前，传统系统规格固定导致会员订阅服务实施困难；二手回收服务“IKEBE REUSE”主要依赖邮件估价，造成客户数据与电商平台割裂。为此，公司实施了电商重构与订阅服务建设，旨在通过音乐体验和信息分享维持客户接触点，提升客户终身价值（LTV）。
电商媒体化转型：内容辅助选购
配合网站重构，池部乐器店推进了媒体化转型。针对乐器音色和手感难以通过图文传达的痛点，在站内嵌入视频、直播、课程等内容辅助选购，并完善了从员工推荐文章到商品购买的引导流程。
订阅服务与回收流程优化
在“IKEBE PRIME”中，实现了会员专属视频权限管理及优惠自动应用等功能，构建了灵活的自有会员体系。
二手回收流程也得到重塑。新机制允许用户在个人页面上传照片和信息申请估价，操作全程在电商网站内完成。此举大幅减轻申请负担，目前已收到数千件咨询。
数据整合：构建客户行为闭环
池部乐器店将电商、订阅及二手回收服务的客户行为整合至统一平台，为用户分配通用ID以识别同一客户。
基于此，公司可跨维度分析用户内容浏览及回收后兴趣等行为，将“购买-享受-出售-再购买”视为整体，构建持续的客户接触点。
摆脱与客户的一次性关系，需要最大化LTV的视角。管理会员专属视频权限、将会员状态与优惠挂钩等机制，必须能根据业务需求灵活构建。此次成功实现了预期的会员订阅服务。购买乐器是音乐生活的开始，闲置乐器可出售并再次邂逅新乐器。“买、卖、享受”无缝连接，为传递员工热情与专业知识奠定了平台基础。（池部乐器店负责人）
支撑此次基础设施建设的是W2电商平台“W2 Commerce”。池部乐器店采用该平台，重新设计了贯穿电子商务、订阅服务及二手回收的全链路客户体验。