在乐天集团“Rakuten AI Optimism”活动中，代表取缔役会长兼社长三木谷浩史以“AI时代的制胜之道”为题发表演讲。他阐述了乐天的AI战略，涵盖自主研发的大规模语言模型（LLM）、基于乐天经济圈数据的“Rakuten AI超级代理”，以及旨在发挥“乐天市场”店铺个性的“AI店长”构想。
“乐天市场”年度表彰“Shop of the Year (SOY)”的3位获奖店铺负责人登台亮相。结合中国深圳考察经验，双方围绕与中国企业（以AI为前提构建业务流程）的差异，以及AI时代店铺应具备的信息交换能力进行了深入交流。
入驻商家尤为关注“AI店长”构想。该计划旨在将店铺独有的商品知识、专业度及对商品的热爱融入AI，为每家店铺提供差异化接待与推荐服务。三木谷先生强调，关键在于商品页面上积累的“冷知识”。
此外，在“Rakuten AI超级代理”方面，乐天不仅计划打通“乐天市场”、“乐天旅行”及乐天信用卡等内部服务，还着眼于联动邮件、日历等外部服务，展示了支持用户完成全流程行动的构想。
注：原计划登场的乐天集团首席AI及数据官Ting Tsui临时缺席，由三木谷先生替补主持整场演讲。
AI是“让人类生活更丰富的工具”，乐天通过四层架构构建AI战略
演讲伊始，三木谷先生提出：“AI与人类的差异究竟在哪里？”他指出，人类思维情感无法仅用电子电路解释，荷尔蒙等脑内物质亦会影响行动。因此，乐天将AI定位为“使功能性事物更加人性化，进而丰富人类生活的存在”。
在此基础上，他将AI划分为“GPU”、“模型”、“基础”、“应用”四个层级。乐天不自行开发GPU，而是在模型层结合自有与外部LLM，在应用层则积极自主开发。
三木谷先生将生成式AI和LLM定义为基于概率论“持续预测后续信息的技术”，认为图像生成和自动驾驶本质上也是这种预测的延伸。
他强调，随着开源AI和中国势力的崛起，竞争环境正发生变化，不再由少数巨头主导。未来应重视“专为购物设计的AI”、“专为医疗设计的AI”等领域专用型AI的重要性，这一理念也延伸至“乐天市场”的“AI店长”。
乐天市场入驻商家在中国深圳感受到的“以AI为前提”的商业环境
“SOY”获奖店铺三位负责人分享了深圳考察经历，包括经营“Cosmetic Yayoi”的西尾胜太副社长、运营“Kumamoto Fudo”的吉永宏安社长，以及Sawai Coffee社长泽井理宪。
三人一致认为，在中国AI已深度融入日常生活。无人机、无人驾驶等技术固然先进，但更令人震撼的是使用AI并非特殊举措，而是将其作为前提来构建业务和运营。
在日本许多人仍停留在“如何使用AI”阶段，而在深圳，AI已是理所当然。以AI为前提重构工作和业务流程的思维已深入人心。（西尾氏）
西尾先生引用当地观点：“差异化取决于独家数据量及AI熟练度，生产力可提升5至10倍。”他表示对日中差距深感危机。
吉永先生指出，日本仍处于探索AI用法阶段，而中国整个业务体系均以AI为前提运转，使用者心理距离也存在巨大差异。
未来商业模式将是AI执行常规业务，人类做出正确选择。不应仅在现有业务中使用AI，而应以交由AI处理为前提，从公司骨架开始重构。（泽井氏）
驾驭“AI店长”的关键在于店铺拥有的“冷知识”
针对即将发布的“AI店长”，有提问者询问入驻商家应做何准备。“AI店长”旨在利用各店铺的商品知识、专业性及接待技巧，实现独具特色的AI服务。
三木谷先生指出，关键要素在于商品说明、“冷知识”及对商品的热爱。
最关键的是商品说明、“冷知识”及对商品的热爱在页面上的记载量。（三木谷氏）
防错措施和算法改进将由乐天推进。若店铺缺乏独特信息，AI只能抓取通用网络内容进行说明。
"为什么是这款商品"的信息将成为AI客服的差异点
三木谷先生以葡萄酒为例，指出“罗曼尼·康帝”之所以昂贵，源于其历史背景等“趣闻”。这些独特信息是实现个性化客户服务的关键。
充实商品页面的独特数据，是实现“AI店长”为每家店铺提供差异化、个性化服务的关键要素。（三木谷先生）
这表明商品页面角色或将转变：除销售功能外，还将作为向AI传递专业知识、提高回答质量的信息基础平台。
对店铺而言，除提升SEO和转化率外，能否积累“本店独有的知识和故事”可能决定其在AI时代的竞争力。
乐天将在两年内扩大自有LLM规模，加速服务落地
乐天技术研究所及AI服务统筹部门负责人介绍了自有LLM进展。过去两年，模型参数从70亿（7B）增至470亿（47B），并推出移动端轻量版，预计2026年初推出7000亿（700B）参数模型。
乐天不仅对外输出AI，更整合至内部业务。近三个月集团内AI令牌消耗中，自研模型占比上升17.2个百分点，体现了在实战中锤炼模型并融入业务的清晰姿态。
利用18年购买历史，乐天独有的"长期数据"成为AI优势
乐天计划将自有LLM整合至“乐天市场”和“乐天旅行”等服务。其核心优势在于多年积累的行为与购买数据。实验显示，系统读取18年购买历史后，能从长期语境中解读用户偏好变化。
在电商语境下，这不仅是推荐精度的提升，更是基于生活事件、购买时机和品牌反应等长期视角的深度理解，从而提供更精准的建议。
「Rakuten AI超级代理」着眼与外部服务联动
结合自有LLM与乐天经济圈数据，诞生了「Rakuten AI超级代理」构想。
演示展示了从自然语言请求出发，一气呵成完成旅行规划、住宿推荐、家庭共享、行李清单、商品搜索及积分回馈建议的全流程。
不仅限于「乐天市场」「乐天旅行」，还与外部服务联动
乐天的超级代理构想不仅是对话式AI的简单延伸。
它旨在横跨集团内多项服务，在自然对话中连接推荐、预订、购买到支付各环节。
演示还展示了制定计划后，自动分享邮件、管理任务并同步日历的流程。这意味着超级代理将与外部服务联动，成为支持用户直至行动完成的AI助手，有望从“乐天版AI助手”发展为广义代理（Agent）。
利用购买历史，提前预判“接下来需要的东西”
演示中，基于过往记录进行了“今年也要找以前买过的防晒霜吗？”等超前建议。这种体验得益于用户触点和数据在整个乐天经济圈的积累。
正是因为存在来自过去的各种关系和信息，店铺和住宿设施与生态系统中的信息才得以实现更高精度的服务。（三木谷氏）
三木谷氏表示，家庭构成、过往数据及多方关系均存在于同一生态系统中，这是实现难以被模仿的高精度代理体验的基础。
乐天追求“Triple 20”，旨在提升入驻商家业务效率20%
演讲最后，三木谷氏强调AI将引发社会剧烈震动，并提出乐天集团目标——“Triple 20”：
- 将乐天集团营销效率提升20%
- 将集团内部运营效率提升20%
- 将乐天市场入驻商家、乐天旅行住宿设施等客户业务效率提升20%
无论喜欢与否，AI都是一场剧烈震荡。我们希望帮助客户了解如何引入AI以提升效率。（三木谷氏）
他计划将AI、移动技术与ECC（电商客服）、ITC（旅游客服）等人力支持结合，推动销售额增长与效率提升。
“Triple 20”的关键在于不仅提升自身生产力，更致力于提高合作伙伴的业务效率。“在这个通胀时代，若不利用AI，生存将十分艰难”，既体现了乐天的危机感，也向入驻商家传递了强烈信号。