“将EC业务内部化”并非指掌握网站制作、列表广告运营或系统修改等具体技能。在EC专业领域日益细分的当下，仅靠个人努力已无法解决所有问题。
本连载旨在设定EC营销主题，传达做出正确判断所需的“思维方式”。第28期主题为“EC人才是招聘还是培养”。
- 连载第1回至22回请见此处
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EC营销需结合“公司内部资源（人、物、钱、信息）”与“外部营销解决方案”，以实现“销售额和利润最大化”。因此，“EC事业内制化”并非单纯的“业务内制化”，而是“判断内制化”。只有内部人员才能准确判断EC战略、方针及解决方案是否真正带来成果。
在“支持强大EC公司的网店负责人人才培养课程”中，ECMJ将解析如何培养具备上述判断力的EC负责人。
应该选择什么样的人才作为EC负责人？
Nettanu
石田先生，你好！
石田
Nettanu君，你好～
内塔努
关于本次主题，我一直有个疑问想请教。
石田
哦？什么事？
内塔努
本连载名为“支撑强大EC公司的网店负责人人才培养讲座”，此前您传授了许多关于营销团队内部化的思路。
石田
嗯，是啊。
内塔努
但我发现很少触及“究竟该让什么样的人担任EC负责人”或“应将谁纳入营销团队”这类话题。
石田
确实，这点尚未详细讨论过。
内塔努
实际上，许多企业在推进EC营销团队内部化时，都对“究竟该选拔何种人才担任负责人”、“应该重点培养谁”感到困扰。
石田
嗯，这方面的烦恼确实很多。
Nettanu
所以这次，非常希望您能就此展开讲解！
许多企业都在“人才”方面面临课题
石田
不愧是Nettanu君，你注意到了关键点。
ネッタヌ
果然，这是许多公司共同的苦恼。
石田
是的。在过去25年EC数字化进程中，人才问题堪称最具代表性的挑战。
ネッタヌ
确实，EC就像是数字化的象征。
石田
无论是数据、广告、网页开发，还是近期的AI，促进EC增长的解决方案层出不穷。
ネッタヌ
也就是说，现在大多数问题都能通过工具解决了吗？
石田
并非如此。尽管工具和服务不断增加，但仍未得到充分解决的课题，正是刚才提到的‘人才’问题。
ネッタヌ
归根结底还是靠人。
石田
没错。2024年某杂志EC特辑曾对相关企业进行调查，询问“贵公司EC业务面临的课题是什么？”
ネッタヌ
大家主要给出了什么回答？
石田
约有7到8成的公司将‘人才’列为首要课题。
ネッタヌ
比例这么高吗？
石田
受访企业虽以中大型为主，但即便如此，相比新客户获取、数据利用或系统问题，将人才列为课题的企业仍占压倒性多数。
ネッタヌ
看来人才问题仍是未解之题。
能够理解并管理整个EC业务的人才非常有限
石田
大多数公司是以核心主业为基础，将EC作为新销售渠道运营。
ネッタヌ
与其说EC是核心，不如说是拓展业务的新渠道。
石田
若要将EC培育为支柱业务，必须增加懂EC的成员。但这很难，因为入职者并非专为EC而来。
ネッタヌ
相反，专才反而很少吧。
石田
大多数人并非如此。因此，在这种状况下如何构建EC体制，成为众多企业的难题。
ネッタヌ
所以才会为此烦恼。
石田
是招聘有经验的新人，还是培养现有成员？实际上，咨询招聘的情况更多。“石田先生，您周围有没有擅长EC的优秀人才？”这类询问很常见。
ネッタヌ
寻找此类人才的公司很多，但现实并不简单。
石田
纵观日本人才市场，能够理解并管理整个EC业务的人才确实非常有限。为何如此？我想和Nettanu君一起梳理原因。
ネッタヌ
请务必帮忙，我也很感兴趣。
能够纵观EC整体业务的人，在下一段职业生涯中往往转向支持方角色
石田
首先是供需失衡。真正着手开展EC业务的公司并未大幅增加。
ネッタヌ
确实，现在已不限于实体商品销售公司了。
石田
不仅制造商和零售业，BtoB公司及数字数据新商业模式也在涌入。按理说，EC网站数量应与负责人数量匹配，但实际上人数严重不足。
ネッタヌ
需求在增长。不过，我觉得拥有“EC经验”的人似乎还挺多。
石田
这也是关键。例如，曾在代理商负责EC项目或搭建过EC网站的设计师其实不少。
ネッタヌ
招聘时也确实常看到标有“有EC经验”的候选人。
石田
没错。但真正的EC人才是指理解业务及营销全流程、能以数据结果进行判断的人，即“能纵观EC事业全局的人”。
ネッタヌ
这样的人似乎不多。
石田
此外，积累了此类经验的人，后续职业往往流向提供解决方案的大型咨询公司或代理商。比起跳槽到甲方EC事业部，选择成为支持方的人非常多。
ネッタヌ
他们更多转向支持方而非继续担任EC负责人。这样一来，能被委以EC事业全局重任的人才正不断从市场中流失。
石田
鉴于此，我认为许多公司只能以培养为前提制定人才策略，而非单纯依赖招聘。
培养了解商品和公司历史、理念的人成为EC负责人
石田
顺应EC市场趋势，培养内部人才确实是主流方向。
若现有业务公司要强化EC，那些了解商品知识、公司历史和理念的EC负责人，更有可能推动事业成功。
ネッタヌ
那种“公司特色”，外部新人确实很难立刻理解。
石田
当前EC市场已非简单陈列商品就能销售的时代。先理解公司及商品背景，再学习EC的人反而更具优势。
ネッタヌ
原来如此。比起让懂EC的人理解公司，让了解公司的人学习EC更符合时代趋势。不过，EC营销需要记忆的内容似乎很多。
石田
具体措施如广告、SNS、邮件、数据活用等确实繁多。但若将其抽象化，其实有其核心思路。
ネッタヌ
这正是本讲座每次都在传达的内容！
石田
没错。本连载正是为了让大家掌握应对EC营销的思维方法而设。
ネッタヌ
每个主题看似独立，实则思维方式相互关联。
石田
是的。希望大家在阅读的同时结合实际工作逐步实践，提升贵公司独特的EC营销思维。
日常运营充满各种判断，是否拥有作为基准的思维方式，决定了经验积累的质量。
ネッタヌ
因此学习思维方式就是人才培养，也是内部化的起点。
石田
正如本连载开头所言，“与EC相关的专业领域，已不再是仅靠一名负责人努力就能解决的时代”。
确实，既有制作，也有广告，还有系统和AI……
确实，涉及制作、广告、系统和AI等多个领域……一人精通所有方面极其困难。
石田
没错。EC营销负责人无需凡事亲力亲为，真正需要的是具备“判断力”。因为营销内制化并非“业务内制化”，而是“判断内制化”。
ネッタヌ
与其追求成为全能专家，不如培养能够做出正确判断的负责人，这正是本连载的主题。
石田
希望通过本课程更深入地传达EC营销理念。
ネッタヌ
感谢参与，下次也请多多关照！