10月1日，ANA集团旗下的ANAあきんど在“ANA故乡纳税”项目中正式上线生成式AI聊天机器人。该服务以对话形式提供从礼品挑选到一站式特例申请、确定申报等全流程指引，旨在全面提升用户的捐赠体验。
针对用户在故乡纳税中常遇到的“选品困难”及“对申请流程感到不安”等痛点，此次引入的AI机器人致力于打造类人工咨询的轻松服务环境，有效缓解用户困惑。
该机器人支持“热门礼品推荐”、“肉类选购建议”等模糊提问，并能基于站内信息解答一站式特例申请及确定申报相关问题，全年365天全天候提供自然流畅的对话指引。
为传递ANA集团重视的“安心感”与“温情待客之道”，机器人头像特别采用了真实ANA空乘人员形象，通过数字触点为用户营造亲切安心的交互体验。
本次引入的“AI Digital Staff”由ecbeing开发，仅需安装标签即可部署并自动同步网站更新。该系统大幅降低了传统机器人的场景设置与FAQ维护成本，且采用固定费用制，不按字符数或咨询量计费。截至2026年10月，该产品已接入超100个网站。
未来，该服务计划扩展至“ANA故乡纳税”内的“旅行礼品”等页面，并通过分析用户对话需求，持续反哺网站优化升级。