《智能物流配送中心一设计+装备+案例》1.4.4 电子商务物流的特征

(2)一流的优质物流服务

 一流的优质物流服务是物流企业的追求。在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。物流企业不仅要为本地区服务，而且还要进行长距离的服务。因为客户希望得到多点的优质服务，所以如何提供高质量的多点服务便成了物流企业管理的中心课题。有的配送中心起初提供的是区域性物流服务，以后发展到长距离服务，而且能提供越来越多的服务项目。例如配送中心派人到生产厂家驻点，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流业务全部委托配送中心，从根本意义上讲，配送中心的工作已延伸到生产制造中。

(3)高度信息化

信息化是现代物流业的必经之路。在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须具有良好的信息处理和传输系统。发达国家的报关公司与码头、机场、海关信息联当货物从世界各地起运时，客户首先从该公司获得到货时间、到泊岸的准确位置信，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流直达目的地。

大型配送公司，建立了ECR(elicient ceustomer response)。ECR是指至关重要的有效客户信息反馈。据此，就可做到客户要什么就生产什么，而不是生产什么顾客就买什么。若利用客户信息反馈这种有效手段，每年可增加仓库商品的周转次数。这样，可增加仓库吞吐量。通过信息系统，可从零售商店很快地得到销售反馈信息。配送不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高了物流的服务水平，降低了成本，增强竞争力。

(4)全球化

物流业竞争趋势是物流全球化。在20世纪90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化进程，致使物流业发展达到了多国化。它从许多不同的国家收集所需要资源，再加工后向各国出口。

全球化战略的趋势使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值;物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。例如，在配送中心里，对进口商品的代理报关业务、暂时储存、搬运和配送、必要的流通加工，从商品进口到送交消费者手中实现了一条龙服务。

(5)物流中央化

物流中央化是美国物流模式，它强调整体化的物流管理系统，特别重视整体利益，突破按部门分管的体制，是从整体出发统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程。在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。

6)高效物流配送中心

日本是物流业高度发达的国家，建立了高效物流配送中心。物流过程也是生产、流通、消费、还原(废物再利用等)的过程。在日本，物流不是独立领域，受多种因素制约。物流(少库存多批量)与销售(多库存少批量)相互对立，必须利用统筹学管理来获得最小成本的整体利益。物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件，因为交货、订货、库存量等条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题。

(7)物流代理

物流代理是适应电子商务的全新物流模式，是第三方提供物流服务(TPL)。其定义为物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某方面的物流业务服务。

从广义的角度看，物流代理包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些有价值增值服务。提供这一服务是以发货人和物流代理商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。

狭义的物流代理专指本身没有固定资产，但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。

物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能地统筹规划，使物流合理化。

许多商业和生产企业在市场竞争条件下，把主要精力放在自己的核心业务上，而将运输、仓储等相关业务交给更专业的物流企业，以求节约和高效。物流企业为提高服务质量，也在不断拓宽业务范围，提供配套服务。我国在发展电子商务时，正积极推动物流企业以代理形式为客户定制服务的第三方物流模式。