Salesforce正式在Starter和Pro套件中推出电商前台功能，月费分别为每用户25美元和100美元起。此前，该功能仅面向Commerce Cloud等高级产品开放。
电商前台集成CRM实现统一管理
此次更新使客户能够在统一界面内协同使用销售、服务、营销及电商能力。Salesforce官方表示，与分散的独立解决方案不同，电商前台直接构建于CRM工具之上，旨在提升业务效率并优化买家体验。目前，该功能仅限美国地区客户使用。
D2C卖家对高级CRM的需求分析
针对此举，业界存在不同观点。Rick Watson批评Salesforce“瞄准错误目标”，认为CRM用户未必需要D2C商店。然而，对于销售定制珠宝、家具等高端产品的店铺而言，结合电商与直销模式至关重要。相比Shopify仅提供基础订单历史的有限CRM功能，Salesforce能更高效地融合这两种业务场景。
企业级与小微企业电商功能趋同
Salesforce具备成熟的电商产品线。随着企业级与小微企业电商边界逐渐模糊，小微商家对高阶功能的需求日益增长。将电商能力下沉至CRM服务的小微企业客户，符合市场发展趋势。这一战略调整究竟是明智之举还是定位偏差，仍有待市场验证。