中国政府已要求拼多多、京东和阿里巴巴等电商平台停止强制推行“仅退款不退货”政策。为缓解商家经营压力，监管部门通知各大平台须于7月前终止该做法，此后退款发起权将回归商家，不再由平台自动执行。
政策调整背景与商家诉求
“仅退款不退货”机制最初由拼多多于2021年推出，旨在优化买家体验并增强消费信心，随后被多家平台效仿。然而，该政策导致部分商家面临资金与商品双重损失风险。去年7月，数百名商家曾聚集抗议，促使监管机构责令整改。此次全面叫停强制退款，标志着监管层进一步平衡消费者权益与商家利益。
新规影响：权益平衡与成本重构
对商家而言，取消强制“仅退款”是重要利好，可有效遏制恶意退款行为。若消费者需承担退货运费及时间成本，申请无理由退款的意愿或将降低。但与此同时，平台与商家也面临新的挑战：
- 消费体验变化：用户已习惯便捷退款流程，恢复退货环节可能引发不满；
- 运营成本增加：处理、运输、检验及重新入库等环节将推高物流成本；
- 环境负担加重：跨境往返运输带来的碳排放问题不容忽视。
未来，部分商家或基于成本考量自愿保留“仅退款”选项，但决策主动权将掌握在商家手中，实现更灵活的经营自主权。