DHL eCommerce 2025年趋势报告预测，到2030年全球70%的消费者将主要通过社交媒体购物，对AI驱动的虚拟试穿、购物助手及语音搜索等工具需求持续增长。该报告基于24个国家2.4万名购物者调研数据，指出消费习惯正加速向TikTok和Instagram等平台转移，Z世代尤为显著。
尽管数字化体验不断升级，基础物流服务仍是决定交易成败的关键。数据显示，81%的购物者在首选配送方式不可用时会放弃购买，79%因退货流程不佳而流失。此外，可持续性已成为重要决策因素，近半数Z世代消费者曾因环境问题取消订单。