自8月4日起，亚马逊推出“简化卖家反馈体验”，允许顾客仅通过星级评分进行评价而无需撰写文字评论。平台表示此举旨在为顾客提供更多参考信息以辅助购买决策，但该政策引发争议，被认为可能对买卖双方造成负面影响。
仅星级评分对买卖双方的影响
对卖家而言：由于缺乏具体文字描述，卖家难以针对仅星级评论进行有效申诉，无法反驳潜在的错误或误导性陈述。
对买家而言：虽然可见的星级评分数量增加，但实际获取的产品信息量反而减少。
从购物体验来看：在海量星级评分面前，单纯的数字累积对购买决策参考价值有限。消费者更倾向于依赖包含图片、视频及详细文字的评论内容。当综合评分达到一定基数后，“4星”与“5星”的差异在统计学上已趋于模糊。
亚马逊的政策调整与风控机制
亚马逊曾于2023年试行类似政策，后因卖家强烈反对而撤销。此次重启虽再次遭遇质疑，但平台坚持认为该措施有利于卖家表现优化。
提升评分收集效率
亚马逊指出，初步测试显示简化流程有助于卖家更快获取更多评分。许多仅星级评分来自订单体验良好但未留评的顾客，这有望提升卖家的平均评分水平。
防范滥用与低质反馈
为防止恶意差评，亚马逊实施了以下风控措施：
- 顾客提交低于四星的评价时，必须选择具体理由；
- 平台将审核该理由是否符合卖家反馈资格标准（如因产品本身不满导致的低分将被自动忽略）；
- 系统会自动检测并删除滥用反馈，无需卖家手动干预。