Meta在全球范围内推出面向企业的AI代理工具，覆盖WhatsApp、Instagram和Messenger平台。该工具具备客户问答、产品推荐、日程预约及促成交易等功能，未来还将拓展市场调研与日历管理等服务。Meta将其定位为“让每家企业都能像拥有无限团队一样服务每位客户的AI解决方案”。
Business Agent全球开放并登陆Instagram
目前，已有超百万家企业在WhatsApp和Messenger上使用Meta Business Agent回应客户咨询。该工具现已向全球所有企业开放，并首次上线Instagram平台。企业初期可免费使用，但Meta计划在未来数月内转为订阅收费模式。
推出商业代理平台支持定制化部署
除标准化服务外，Meta同步发布“Business Agent Platform”（商业代理平台），支持企业构建定制AI代理以优化运营。该平台已对接Shopify、Zendesk、Shopee等数百个系统，允许代理跨平台部署，并为企业级客户提供更精细的控制权限、安全护栏及效果评估选项。
聚焦企业级全流程自动化
Meta产品负责人Naomi Gleit表示：“我们希望立即采取行动，实现支付处理、预订管理及订单下达等全流程自动化。这绝对是一项企业级举措。小型企业反馈最集中的需求是‘一站式解决所有问题’。”
巨额AI基建投入寻求回报
Meta今年在AI基础设施上的投入预计高达1450亿美元，新版Business Agents被视为回收投资的关键路径。市场将密切关注这一战略能否避免重蹈元宇宙业务的覆辙，实现可持续的商业回报。