布鲁塞尔自由大学针对10个欧洲国家近万名消费者的研究显示，仅15%的消费者属于过度退货群体，却贡献了电商退货相关近60%的二氧化碳排放。这类消费者并非购买量更大，而是将退货作为推迟决策的手段：冲动下单后待商品送达再决定去留。此外，便捷、快速且免费的退货政策使频繁退货概率提升约三倍。数据显示，每位频繁退货者年均产生约20公斤碳排放，远高于普通消费者的3公斤。
优化产品信息与规则是减排关键
研究指出，解决过度退货问题的核心不在于引发消费者内疚感，而应聚焦于完善基础设施。建议电商平台提供更详尽的产品信息、虚拟试衣间及精准尺码指南，同时明确跨境电子商务规则，从源头降低因信息不对称导致的非必要退货。