Salesforce斥资36亿美元收购AI客服公司Fin
Salesforce已签署最终协议，将以约36亿美元收购AI客服公司Fin（前身为Intercom），并将其整合至Agentforce平台。此次交易预计于2027财年第四季度完成。
核心技术优势与客户资源补充
Fin的核心产品是一款由专有模型Apex驱动的AI代理，支持实时聊天、邮件、WhatsApp、短信、电话及Slack等多渠道端到端解决客户查询。官方数据显示，该模型在无需人工介入的情况下可关闭约76%的支持请求，解决率优于OpenAI和Anthropic的前沿模型。
收购完成后，Salesforce将获得超3万家企业客户资源，并引入面向中小型企业、部署更快的解决方案，进一步补充上季度ARR达12亿美元的Agentforce平台生态。