Salesforce推出Help Agent：按解决付费重塑AI客服成本模型
Salesforce在Agentforce平台上推出预构建AI客户服务代理Help Agent。企业可通过低代码生成器快速对接知识库、业务操作及网页、短信、语音等多渠道。该产品将于2026年7月随全新客户服务门户正式上线，新门户采用单一对话栏设计。
创新“按解决付费”定价模式
Help Agent采用全新的“按解决付费”机制，仅当AI代理从头到尾自主解决问题时收取2美元固定费用。这与Salesforce现有按会话计费模式形成鲜明对比，后者只要AI参与互动即收费，无论是否转交人工。官方表示，该模式将支出与实际业务成果直接挂钩，避免了单纯消耗Token却无法保障回报的问题。