要点速览
- Lidl 推出一款支持 Wi-Fi 接入食谱的智能家用搅拌机。
- Rewe 在全国范围内配送自有有机产品以及市场合作伙伴的商品到家。
- eBay 以 40 亿美元的价格将票务平台 StubHub 出售给 Viagogo。
对商家而言，这意味着不断上升的客户期望要求提供贯穿始终的客户体验（Customer Experiences）和新的商业模式。
设定小目标，只能达成小成就。不妨大胆一些，例如在服务方面。在印度 Oberoi 酒店（高端品牌），员工为每位客人配备了一笔预算，可自主支配用于让客人惊喜。您愿意为客户享受何种奢华？为员工赋予何种自由？请深思熟虑。
全国零售
Lidl 将搅拌机联网
谈及智能家居和物联网时，人们常以 Amazon 及其科技设备作为标杆。或者看看一直以来服务主流市场的方向，例如 Lidl。那里现在有一款新型号的 Thermomix 克隆产品，通过 WLAN 接口也能访问食谱数据库，而且它也许很快就能帮我们在 Lidl 购物了。
Rewe 随包裹附送
根据 Bitkom 的调查，在线购物者呼吁加强环保。Rewe 大力推动有机产品和可持续发展，现在通过包裹服务在全国范围内不仅配送市场合作伙伴的产品，还配送自有商品（包括自有有机品牌）送货上门。然而，我在此中并未看到其自身价值观世界的连贯发展，偏偏将连同包装在内的周末采购寄往全国各地。这所谓的生态账本又从何谈起？
从技术型零售商到成功的系统供应商
高标准的客户需求和竞争压力要求提供贯穿始终的客户体验和创新商业模式。在案例研究中，您可以通过四个步骤了解 Steyr-Werner Technischer Handel GmbH 成功的企业转型过程。
INTERNATIONAL
安全并非首要考量
受伤风险很高，而在使用机器人时尤其如此。《大西洋月刊》刊登的一篇内部人士报道令人震惊，揭示了美国亚马逊仓库中的工作状况。
Viagogo 收购 Stubhub
正如预期，eBay 在其子公司层面进行整合，并以 40 亿美元的价格将票务交易平台 StubHub 出售给瑞士平台 Viagogo。
亚马逊与拼多多合作
此前在中国市场表现平平的亚马逊，正从新兴市场明星平台拼多多寻求助力。据路透社报道，亚马逊将在该平台上开设一家拥有约 1000 种商品的店铺。
趋势与技术
Zahl des Tages
移动购物在过去五年中已增长超过一倍（2014年为20%）。目前，超过半数的在线购物者（52%）使用智能手机进行购买。这是德国联邦信息技术、电信和媒体协会（Bitkom）发布的最新数据所显示的结果。
读者最爱
在电子商务领域，亚马逊依然是无可争议的标杆。根据 IFH 的一项新研究，Amazon 占据德国非食品零售总额的三分之一。零售专家霍尔格·施奈德保守估计，作为早期“亚马逊成瘾者”，他在私人使用中越来越对亚马逊的模式产生怀疑。在一篇客座文章中，他阐述了原因以及对这家科技巨头的风险。