为深入贯彻落实临沂市兰山区律师协会关于推行律师执业投诉源头治理“2+3”工作机制的部署要求，进一步强化律师职业道德与执业纪律意识，从源头上防范和化解执业投诉风险，10月10日，山东德衡（临沂）律师事务所在律所大会议室召开第三季度律师人员职业道德与执业纪律培训暨律师执业投诉源头治理“2+3”工作机制专题学习会议。会议由王俊杰律师主持，律所律师、员工参加了学习。
会议首先通报了2026年度第二、三季度律所纪律督查工作情况。王俊杰律师指出，2026年德衡临沂办公室未出现被律协或司法局惩戒的情况，成绩值得肯定，但纪律之弦一刻不能松。他结合行业内常见的几类执业风险点，提醒全体律师引以为戒、学习对照，做到有则改之、无则加勉。一个个具体问题，为在场律师敲响了警钟。
接着会议重点传达了《关于在全区律师事务所推行律师执业投诉源头治理“2+3”工作机制的通知》精神，对“2+3”工作法进行了系统解读。
王俊杰律师结合12345热线涉律投诉日益增多的现实背景，深入剖析了投诉高发背后的成因。他指出，绝大多数投诉并非源于律师违法违规执业，而是源于沟通不畅、信息不对称、当事人预期落空，暴露出前端预防缺位、流程管控不严、纠纷化解渠道不畅等系统性问题。代理不尽责、收案收费不规范、服务沟通不到位、内部管理薄弱，是投诉高发领域的四类共性问题。
围绕“2+3”工作法的基本框架，会议进行了逐条讲解。“2”即两条主线——律师办案与防范风险、排查矛盾，要求律师既依法依规办好案件，又同步排查化解执业风险和当事人矛盾，做到沟通贯穿办案全过程；“3”即三条小线——事前风险告知、事中接待笔录留痕、事后执行需求询问与结案报告，覆盖事前、事中、事后全链条，切实解决“口说无凭”“当事人事后反悔”“投诉时各执一词”的问题。
王俊杰律师强调，落实两条主线，关键在“主动、及时、留痕”。办案流程的关键节点，要主动向当事人通报进展，不等当事人来问，同时，律师要以高于职业道德和执业纪律的标准自我要求，把投诉处理链条上的前置堡垒筑好、垒实。在三条小线的落实上，会议逐一明确了操作要求。
会议最后，全体律师共同学习了《律师执业管理办法》《律师执业行为规范》等重要文件精神。大家一致表示，将以此次培训为契机，把“2+3”工作法内化于心、外化于行，严守依法执业、诚信执业、规范执业底线，以更高标准、更严要求践行新时代律师的使命与担当，从源头上减少和化解执业投诉，为提升法律服务质效和行业公信力贡献德衡力量。
山东德衡（临沂）律师事务所将持续深化内部管理，健全沟通留痕、风险告知、矛盾排查、纠纷化解的工作体系，推动投诉治理从“事后处置”向“事前预防”转变，以实实在在的行动守护当事人合法权益，维护律师行业整体形象。
山东德衡临沂律师事务所