当前，以“代理维权”为幌子、恶意投诉为手段的非法牟利链条，正加速在金融“黑灰产”领域滋生蔓延。不法分子将“债务优化”“代理退费”等包装为新兴服务，借虚构事实、夸大诉求、恶意投诉向金融机构施压，将消费者权益异化为套利工具，不仅严重损害消费者切身利益，更对金融市场正常经营秩序构成冲击。
成功破获“假维权、真敲诈”
非法代理维权案件
兴业消费金融近日在投诉案件回溯复盘中发现，有黑灰产团伙打着“法律咨询”“债务优化”等旗号在网络平台揽客，诱导还款困难的消费者发起不实投诉，以此规避还款义务。针对排查线索，兴业消费金融第一时间整理证据闭环，将相关线索移送公安机关，并联合合作机构嘉银科技，配合上海刑侦总队及长宁分局，成功破获一起“假维权、真敲诈”的非法代理维权案件。
警方通报揭示了“引流—建群—投诉—获利”的完整非法代理维权链条：该团伙以公众号为引流入口，持续炮制行业不实负面信息，通过留言、扫码等方式组建“内部维权群”，继而由不法分子假冒客户身份，以退费、息费减免为诉求向监管部门投诉施压，从中非法牟取高额利润。名为舆论监督，实为恶意索赔，堪称网络软暴力敲诈的典型样本，也是今年7月31日中央部署深化扫黑除恶专项斗争以来重点打击的新型犯罪类型之一。
经公安机关侦查，该团伙累计为客户发起投诉3100余次，涉及金融消费者107人，非法谋取退费金额30余万元，目前6名主要犯罪嫌疑人已被公安机关抓获，这条黑灰产链条被彻底斩断。
此案的成功侦破，是兴业消费金融贯彻常态化扫黑除恶部署、深化金融消保工作的标志性成果，亦是政警企协同共治、全链条闭环打击的一次成功举措，充分彰显了兴业消费金融在维护金融秩序、守护百姓“钱袋子”上的坚定决心与专业能力。
多维发力织密金融安全防护网
兴业消费金融始终坚持源头防控、系统治理，对金融“黑灰产”始终保持“零容忍”态度。公司积极响应国家专项打击部署，主动作为，成立由董事长任组长、各部门及各机构负责人任成员的打黑工作专班，逐步建立起“宣教—识别—劝阻—打击”的闭环管理体系，并从“精准识别”与“全链防控”多维度协同发力，织密金融安全防护网。
一是以智能技术为引擎，打造黑灰产风险概率模型，引入声纹识别等前沿科技手段，持续加大识别广度与深度，系统化归集“一号多投”“疑似代理机构”等黑灰产特征标签，构建起动态迭代、多维立体的黑灰产特征库。依托该模型实现对高风险线索的智能筛查、提前预警与精准锁定，有效提升了风险识别的前瞻性和命中率，为打击黑灰产提供了强有力的技术支撑。
二是秉持源头防控理念，阻断风险于萌芽。面对金融黑灰产在互联网平台发布“代理维权”“减免债务”等虚假宣传、误导消费者的行为，兴业消费金融建立健全“平台自动监测+人工网络巡查”立体化舆情防控体系，对黑灰产类舆情信息实施7×24小时不间断监测预警，并联动互联网平台开展精准举报与快速处置，有效挤压黑灰产生存空间，以实际行动守护清朗的网络环境。
三是深化金融教育宣传，构建“线上+线下”立体宣教矩阵。充分依托微信公众号、官网等自有阵地，并在新福建APP开辟“金融为民 消保先行”专栏，定期刊发防范金融“黑灰产”主题金融科普素材及相关短视频，以生动形式拆解套路骗局，切实提升社会公众风险防范“免疫力”。线下推动常态化外出开展金融知识宣传活动，通过分发宣传折页、现场答疑、案例讲解等多元形式，全方位普及金融知识，从源头上引导消费者依法理性维权，规避非法代理陷阱。
未来，兴业消费金融将不断深化黑灰产治理闭环管理体系，持续强化科技赋能与多方协同，不断提升打击金融“黑灰产”的精准度和震慑力，为守护消费者合法权益、维护金融市场健康生态贡献更大力量。