做物流这行，最磨人的往往不是货出了问题，而是你根本不知道货在哪儿。
有些物流公司，规模不小，人也不少，办公室看着挺正规。真到了要查一票货，你发条信息过去，半天没动静。再问，还是没回。
慢慢也就懂了——很多"不回"，不是不想回，是回不了。自己也没搞清楚货到哪了，索性就不回，不回就不用给交代。
送完货让传个签收照片，要求不算高吧。常见的回复是："司机还没发过来。"或者："目的地那边还没给。"一句话，把球又踢回去了。
但说实在的，签收照片这事儿，说白了就是帮着催一下、转一下——司机没发，你催不催？目的地没回，你跟不跟？这本来就是这岗位该做的。
所以最近看到不少物流公司开始用AI客服查货，我倒觉得是好事。你发条信息，它马上回——到哪了、谁签收、照片有没有，清清楚楚。不搁置、不拖延。
技术未必多惊艳，但胜在"及时"两个字。对发货的人来说，能随时问、随时有回音，比什么门面都重要。
行业慢慢在变，挺好。
