Movable Ink 今日宣布完成由 Silver Lake Waterman 领投、Contour Venture Partners 及 Intel Capital 等参与的 D 轮融资，金额达 5500 万美元。至此，该公司总融资额升至 9700 万美元。在投前估值 13 亿美元的背景下，Movable Ink 计划加码“人工智能驱动”产品研发，并于 2023 年将员工规模从逾 550 人扩充至 700 人以上。
个性化营销：机遇与挑战并存
个性化是提升用户参与度的关键手段。Epsilon 2018 年研究显示，当品牌提供网站、邮件或短信等个性化体验时，80% 的消费者购买意愿更强。然而落地并非易事，Gartner 2021 年调查显示，63% 的受访营销组织仍受困于个性化实施难题，尤其在应用 AI 和机器学习技术时。
部分阻力源于对 AI 的信任缺失。Movable Ink 联合创始人 Vivek Sharma 指出，若要在各渠道实现个性化，营销人员必须以审慎态度拥抱 AI。
Sharma 表示：“品牌已无法回避与消费者建立更紧密的个性化联系。当前消费者期望值创历史新高，一对一营销已成为战略重心。”他补充道：“尽管品牌在数据管理和消息引擎上投入巨资，但营销人员仍依赖人工操作，资源匮乏导致内容生产流程冗长僵化，难以满足个性化需求。”
Movable Ink 的解决方案与技术布局
Movable Ink 由 Sharma 和 Michael Nutt 于 2010 年创立，其核心方案是将品牌数据转化为可嵌入邮件、网站等数字平台的“内容模块”。这些模块能根据客户互动实时更新价格、库存、优惠及积分等信息，并依据站内行为、地理位置乃至天气等属性精准定位内容。
为强化 AI 技术栈，Movable Ink 于今年 2 月收购了 Coherent Path。该公司利用机器学习打造定制化邮件体验，其独特之处在于采用“长期互惠”策略，聚焦客户终身价值，而非仅优化单次转化节点。
Sharma 强调：“Coherent Path 创造了更有意义的个性化方式，有助于深化客户关系。”此外，Movable Ink 的 AI 系统综合评估内容互动、网站流量及转化数据，动态确定最佳展示内容。该算法具备自适应能力，能捕捉客户行为变化（如疫情期间的偏好转移），且完全基于行为数据而非人工标签进行决策。
市场竞争与行业信任危机
AI 驱动的个性化赛道竞争激烈。Mutiny 上月刚筹集 5000 万美元，专注于实时个性化网站文案；Kalendar 通过算法生成个性化日历邀请以促进销售会议；Alyce 等企业礼品平台则利用 AI 追踪客户关系并推荐礼物。
尽管工具层出不穷，营销人员对 AI 仍持谨慎态度。前述 Gartner 调查显示，75% 试点 AI 的公司担忧技术可信度。BrightEdge 研究亦表明，近三分之一受访者认为将 AI 整合进现有工作流是其应用的最大障碍。
逆势增长验证商业模式
Contour Venture Partners 联合创始人 Matt Gorin 指出，Movable Ink 已成功克服市场抵触情绪，过去一年业务持续增长，年度经常性收入（ARR）突破 1 亿美元，服务客户包括 JetBlue、Dunkin、Comcast、Hilton、Uber 及 Bloomingdales 等知名品牌。
Gorin 表示：“作为种子轮投资者，我们见证了团队规模化能力及为客户创造差异化价值的实力。过去十年间，即便在疫情冲击下，Movable Ink 仍保持有机增长，充分证明了其平台、团队及解决痛点的独特方法的有效性。除高投资回报率外，公司资本效率极高，这也是本轮融资虽获热烈追捧但仍提前终止的原因。”