自动化客户服务任务，尤其是涉及电话沟通的场景，被视为企业界的“圣杯”。据TCN委托OnePoll的调查，客户平均愿意等待6分钟接通人工客服，但人工接听能力始终有限。
专注于语音客户服务应用的Tenyx今日宣布完成1500万美元种子轮融资，投资方包括AME Cloud Ventures、Cota Capital、Morado Ventures、Pathbreaker Ventures、Point72 Ventures和StageOne Ventures。该公司由Apprente创始团队创立，曾为麦当劳开发免下车语音点餐系统（后更名为McD Tech Labs并被IBM收购）。
核心挑战：持续学习与灾难性遗忘
Tenyx目前处于早期阶段且未产生收入，但其技术旨在解决AI领域的关键痛点——持续学习。现有AI模型通常仅在训练时学习一次，难以在不重新训练的情况下吸收新信息，且易出现“灾难性遗忘”现象。Tenyx联合创始人Itamar Arel表示，其技术通过人机交互实现增量学习，可让AI驱动的电话系统实时更新业务信息（如门店营业时间），从而提升服务一致性。
市场机遇与资金用途
Arel指出，疫情导致的呼叫中心劳动力短缺及客户对高质量服务的期待，为对话式AI创造了机会。尽管数字自助服务普及，语音仍是企业服务核心，但现有方案在理解力和扩展性上仍显脆弱。Point72 Ventures合伙人Dan Gwak认为，Tenyx的持续学习能力有望重塑企业客服市场。
本轮融资将用于扩充约10人的团队、研发持续学习核心技术及交付语音AI产品。目前，Tenyx正与潜在客户接触中心领域的企业进行洽谈。