去年夏天，Zoom股价飙升时曾提出以近150亿美元收购Five9以进军客户服务领域。尽管该交易最终破裂且导致股价暴跌，但Zoom拓展客服业务的决心并未减弱。
今年早些时候，Zoom宣布推出基于现有功能的新客户服务解决方案。正如官方博客所述：
通过将联络中心功能与统一通信解决方案相结合，Zoom Contact Center既可独立运行，也可直接集成至现有网站或应用中。对于使用Zoom Meetings、Phone及Chat的客户而言，代理和主管的交互体验将保持一致，因为这是同一应用程序的一部分。
在整合现有功能提供基础客服体验后，Zoom今日宣布计划通过收购成立九年、专注于对话式AI的初创公司Solvvy来扩展这一能力。
此次收购将为Zoom注入更多自动化与智能能力，实现无需人工介入即可解答常规问题。Zoom产品与工程总裁Velchamy Sankarlingam认为，这对公司在该领域的竞争至关重要。
Sankarlingam在宣布交易的博文中表示：“Solvvy的专有技术将通过可扩展的自我服务和对话式AI丰富Zoom Contact Center的产品组合。客户将从自动化、集成且易部署的联络中心中受益，这有助于更快响应并解决终端客户问题，从而提升整体体验并推动运营降本增效。”
CRM Essentials首席分析师Brent Leary长期关注客服领域，他认为此举比收购Five9更为务实。
他向TechCrunch表示：“相比Five9，这对Zoom或许是更好的选择。将对话式AI与通信平台集成是优势互补的组合，有望为客户和员工创造更佳的互动体验。”
尽管双方未披露收购价格，但Crunchbase数据显示，Solvvy自2013年成立以来共融资1650万美元。预计该交易将在本财年第三季度完成。
受此消息影响，Zoom今早早盘股价上涨超9%。
至此，Zoom取消收购Five9的交易