在达到一定规模的企业中，追踪包括应用程序、员工和项目在内的数据变得越来越具有挑战性。根据麦肯锡（McKinsey）的数据，员工每天平均花费1.8小时——即每周9.3小时——用于搜索和收集信息。知识工作者尤其将工作日的很大一部分时间花在筛选数据上，无论是为了查找基本联系信息还是特定领域的文件。
近年来，能够解析自然语言的AI算法的出现，推动了那些能够缩减这一时间块的平台的发展。前谷歌工程师兼Rubrik联合创始人Arvind Jain的初创公司Glean利用AI为公司在所有应用中提供统一的搜索体验。
Glean的诞生与融资历程
Arvind在云数据管理公司Rubrik开始着手开发Glean。在Rubrik年度员工脉搏调查中，他观察到最大的生产力挑战之一是员工无法找到他们需要的信息。“工程师们在代码之外花费了太多时间；客户经理找不到关闭交易所需的最新研究或演示文稿；新员工上手时间太长，”Arvind表示，“这个日益严重的问题不仅破坏了生产力，还消耗了员工的精力，并损害了员工体验。”
其他公司也面临着同样的问题，这因它们对云计算的采用和分布式工作模式而加剧。察觉到这一机遇，Arvind成功说服了前工程主管Piyush Prahladka、前Facebook和微软工程师T.R. Vishwanath以及此前在AT&T和Google工作的Tony Gentilcore，共同构建Glean的原型。
截至2022年，Glean拥有超过70家客户，包括Okta、Confluent、Samsara、Grammarly和Outreach。自2019年成立以来的增长反映在其完成的1亿美元C轮融资中，该轮由红杉资本（Sequoia）领投，Lightspeed、General Catalyst、Kleiner Perkins和Slack Fund参与，投后估值达10亿美元。
技术优势与产品特性
Glean的技术属于“认知搜索”类别，涵盖实施人工智能以从多个来源摄取、理解、组织和查询数据的搜索工具。诸如Microsoft SharePoint Syntex、Amazon Kendra、Google Cloud Search等服务也利用自然语言处理技术实现类似功能。但Arvind声称，与Coveo、Elastic、Lucidworks和Mindbreeze等竞争对手相比，Glean更易于设置和使用。
Arvind表示：“[Glean]初始设置不到两小时，且实施过程中不需要任何工程人才或手动微调。此外，Glean实现了无缝的工作流集成，无论您是在Web应用、新标签页、侧边栏搜索、原生搜索中使用Glean，还是使用Slack命令。”
针对企业数据源多样性问题，Glean使用AI系统预测每个查询在这些来源中内容的相对重要性，并在客户数据上训练单独的模型，以学习公司特定的行话、概念、实体和缩写。为了提供个性化结果及主动推荐文档，Glean在索引中考虑了个人角色、工作模式、职能、特定项目职责等因素。
“Glean最大的竞争对手是现状：员工继续应对在工作中寻找所需信息和人员的复杂性，”Arvind指出，“Glean利用用户信息从多个维度为用户个性化搜索体验——例如，对于相同的查询，工程师看到的搜索结果可能与销售高管截然不同。Glean还利用用户的活动（如对搜索结果点击）来提高搜索相关性。”
作为工作门户与安全合规
由于Glean像一层覆盖在公司使用的其他所有应用程序之上，它还可以充当工作门户。经理可以从中创建并分享资源的“短链接”（例如，“go/benefits”而不是一长串URL）。管理层还可以分享新闻、手册、费用政策、KPI仪表板以及公司OKR，并公开公司员工目录，显示人员身份及其正在从事的项目。
在仪表板中，Glean会展示常见问题的答案，并专门开辟空间用于分享链接及其描述，以便在整个组织内传播。控制面板允许用户对Glean数据来源运行数据防泄漏报告，并检查是否符合GDPR、CCPA和其他隐私法规的要求。
关于数据安全，Arvind强调：“Glean投入了大量时间确保其尊重所集成应用的所有隐私控制措施，并从一开始就大力投资安全认证和流程。当用户在底层应用（如Slack、Drive、Office等）中删除文档时，该文档也会从Glean系统中被删除。”客户可以选择由Glean托管或自行托管，以将信息保留在其自身环境中。借助电子发现和数据防泄漏工具，企业可以确信其组织内有哪些数据可用，以及这些信息是如何被使用的。
市场前景与发展规划
没有任何企业搜索工具是毫无局限的。APQC于2021年进行的一项调查显示，19%的员工表示搜索功能不佳是其所在组织中的一个关键问题。但同一项调查发现，41%的受访者预计在未来12到18个月内，“显著”增加对其组织内搜索和可发现性方面的投资，市场依然广阔。
Glean累计融资总额已达1.55亿美元，计划将本轮募集的资金用于扩大团队规模、完善上市策略，并“推动新功能创新”。目前Glean拥有超过100名员工，预计到年底员工人数将超过250人。
Arvind表示：“企业对员工生产力和幸福感的重视程度不断提高，这为Glean在关注员工体验的快速成长型公司中的增长带来了利好。从客户开始搜索的第一分钟起，Glean就为其创造价值，并且持续通过产品开发和客户赋能工作，确保客户此后都能获得最佳体验。”