Sprig，一家专注于软件产品研究工具的初创公司今日宣布完成3000万美元融资。本轮投资方包括Andreessen Horowitz、Accel、First Round Capital、Elad Gil及Figma Ventures。至此，Sprig累计融资金额达9000万美元。
CEO Ryan Glasgow表示，新资金将用于扩展服务线、支持销售与营销活动，并加强集成与合作伙伴关系建设。
创立背景：解决产品研发中的研究痛点
Glasgow于2019年创立Sprig（原名UserLeap）。此前，他曾在网站构建器Weebly和搜索应用Vurb担任早期团队成员及产品经理。在Weebly任职期间，Glasgow深刻体会到在产品开发生命周期中进行研究的难度，尤其是在时间紧迫且资源需求旺盛的情况下。
“虽然我可以使用各种工具，从产品分析和A/B测试到功能开关和路线图，但我缺少一种能够快速轻松地实时了解[Weebly]客户的工具。”
Glasgow向TechCrunch透露：“我知道有更好的方法，于是在2019年1月开启了Sprig项目。”
行业现状：用户体验研究亟待重视
公开数据显示，用户体验研究在企业中往往未被优先考虑。UserZoom 2019年的调查显示，尽管大多数CEO将用户体验视为竞争优势，但公司在整合用户研究与产品开发过程中仍面临困难，且预算停滞不前。
据报告，目前仅有55%的公司进行任何形式的用户体验测试。然而，Forrester Research的研究表明，每投入1美元用于用户体验，预计可带来100美元的回报。
核心优势：AI驱动的事件触发式调查
Sprig不仅为团队提供调查和模板，还能利用人工智能分析开放式问题的回答，并将结果总结为主题。Glasgow指出，即使答案中没有重叠的单词或短语，Sprig也能识别出“主题相似性”。
“Sprig的调查基于事件驱动架构，可在特定行为（如放弃入职流程、未使用特定功能）或用户特征（如计划类型、地理位置）后触发，仅需一次低代码或无代码集成。”
Glasgow解释道：“许多公司曾考虑自建内部调查工具，但这需要专门的工程师团队维护。考虑到一名全职工程师年成本高达20多万美元，投资Sprig是更具性价比的选择。”
事实上，研发成本高昂——SaaS公司通常将收入的23%用于研发，且无法保证成功。CB Insights的民调显示，42%的公司将“缺乏市场需求”列为产品失败的主因。
新功能：概念与可用性测试
Sprig近期推出了“概念与可用性测试”服务，允许团队在产品投产前对想法、设计和原型进行测试。该服务包含基于浏览器的测试功能，参与者可审阅概念、完成录制任务并提供反馈；团队也可从现有研究面板或产品中招募新参与者。
市场竞争与业务增长
在快速增长的用户体验监控市场中，Sprig的主要竞争对手包括UserTesting、UserZoom和Qualtrics。其中，UserTesting已上市，Qualtrics市值曾达230亿美元；Maze去年获4000万美元B轮融资，UserZoom则完成了1亿美元融资并收购了EnjoyHQ。
面对激烈竞争，Glasgow对Sprig的表现充满信心。过去12个月，公司净经常性收入增长了300%。目前，Dropbox、Loom和Square均是其客户。公司计划年底将员工人数从95人扩充至125人。
“Sprig并不急需资金，但现有投资者主动提出以高于上一轮的估值进行投资。这个机会太好了，所以我们仅用几天就完成了这轮内部融资。”
Glasgow补充道：“企业在开发新产品前需有坚定信心，并能根据反馈快速迭代。Sprig通过快速揭示洞察来扩大研究规模，使团队能将精力集中在最具杠杆效应的核心工作上。”