FullStory获2500万美元新融资，累计融资金额达2亿美元
数字体验分析平台FullStory本周向美国证券交易委员会提交文件显示，公司已完成2500万美元新一轮股权融资。据Crunchbase数据，这是自2021年8月以来首次注资，使累计融资额升至约2亿美元。
发言人向TechCrunch确认：“Permira以高于去年夏季估值的溢价追加增长资本，彰显其对FullStory平台的信心。该平台助力品牌持续优化网页及移动端数字产品与体验。在当前市场环境下，吸纳额外资本是扩大全球业务、巩固领导地位的良机。”
从DevOps到数字体验洞察的转型之路
总部位于亚特兰大的FullStory由Bruce Johnson、Joel Webber和Scott Voigt于2014年创立。三位佐治亚理工学院毕业生早在2000年代初便联合创办DevOps公司Innuvo（2005年被Google收购）。FullStory最初定位为营销工具，后团队发现解决初始问题的工具更具商业潜力，遂转向分析、客户成功及工程领域。
如今，FullStory通过AI结构化数字体验数据并提取用户行为洞察。平台追踪高亮、滚动深度、捏合缩放、复制粘贴等信号，利用矢量图形重建用户旅程；同时搜索“摩擦事件”及其与转化失败的相关性，并通过自动警报监控异常（如JS代码故障导致的无效点击）。
Voigt曾举例称，某家居装修供应商借助FullStory识别出疫情期间车库地垫销量激增，及时调整了营销策略。疫情驱动的数字化转型使FullStory受益显著，目前拥有超3200家客户，包括Groupon、Automattic、Peloton、Fidelity及JetBlue。2021年，在Kleiner Perkins、GV、Stripes、Dell Technologies Capital和Salesforce Ventures等机构支持下，其年度经常性收入同比增长超70%，全年分析用户会话超150亿次，涵盖近1万亿次点击、高亮及滚动操作。
数字体验痛点催生市场需求
Voigt表示：“随着线上工作与生活占比提升，企业亟需FullStory提供交付优质数字体验所需的洞察。DXI平台揭示‘未知的未知’，推动产品分析、用户体验研究及转化优化。”
Gartner调查显示，58%的客户认为多数品牌体验对购买决策影响甚微，近半数无法区分不同体验。高管层虽推动数字化开发，却常缺乏彻底测试及对客户激励因素的深入理解。死链、故障及表单问题不仅阻碍用户，更导致客服压力剧增。64%的用户坦言，糟糕体验后会转向竞争对手。
竞争加剧与团队扩张
精细化部署需求也惠及Clootrack、Glassbox和Decibel等竞对，后者累计融资数千万美元。为保持领先，FullStory于2021年扩充管理层：Edelita Tichepco出任CFO，Google资深人士Jim Miller担任招聘副总裁，Will Schnabel以联盟与合作高级副总裁身份加入，带来Accenture及IBM Watson的合作集成经验。同年员工规模翻倍至超500人，布局亚特兰大、旧金山、伦敦、悉尼及新加坡。