在通胀压力导致经济承压的背景下，销售团队面临“用更少资源做更多事”的挑战，越来越多地转向AI驱动软件以寻求竞争优势。除Winn.AI、Unique和Jiminny等利用AI分析客户对话的平台外，Jason Dorfman于2018年联合创立的Orum也在此领域崭露头角。
Orum自称是一个“实时对话”平台，旨在帮助销售代表与潜在客户建立联系，同时自动化销售开发流程中繁琐的部分。Dorfman表示：“疫情改变了外呼销售团队的沟通方式。随着互动转向数字化，真实语音通信对建立丰富联系愈发重要。通过自动化工作流，销售代表能将精力集中在高质量对话上，而非重复性的寻找与联系工作。”
核心功能与技术优势
Orum利用AI自动导航电话树等耗时环节，检测并识别销售潜在客户。其算法能判断通话状态（真人接通、语音信箱或拨错），以节省代表时间。此外，数据增强工具可自动更新潜在线索号码，并在Orum与HubSpot等平台间同步联系数据。
Dorfman强调：“对于B2B客户，拥有进行有意义实时对话的时间至关重要。让高薪销售代表耗费时间听铃声、导航目录及手动留言毫无价值。Orum使团队能在几分钟内拨打数百通电话，同时自动化并持续改善线索数据。”
市场痛点与竞争格局
Gartner数据显示，获得潜在客户会面可能需拨打60至90次电话，冷呼叫转化率仅约2%，远低于优质线索（20%）和推荐线索（50%）。尽管Connect and Sell、Xant、Five9以及AWS、Google Cloud等巨头均提供类似功能，但Dorfman认为Orum更具优势，它能向销售代表提供完整的联系方式、笔记和营销信息，并允许经理收听及搜索转录后的通话内容。
融资进展与未来规划
Orum今日宣布完成由Tribe Capital领投、Craft Ventures和Unusual Ventures参投的2200万美元B轮融资，估值为此前未披露估值的三倍。至此，公司累计融资金额超5000万美元，资金将用于扩大工程和产品团队及产品开发。
Dorfman指出：“宏观环境带来的财务压力使企业对自动化和效率的需求空前增长。秉持‘管家精神’，我们审慎决策融资与资金使用。过去一年专注于团队扩张和产品创新，使我们能在新经济压力下更好地服务客户。”目前，这家全远程办公公司员工略少于130人，预计年底将增长约40%。