疫情与通胀双重挤压下，AI债务解决平台Symend完成4200万美元融资

在新冠疫情经济衰退与日常商品价格上涨的双重压力下，消费者愈发依赖信贷维持生计。Bankrate.com 2021年9月调查显示，自2020年3月以来，42%持有信用卡债务的美国成年人增加了余额；纽约联邦储备银行报告指出，2022年第三季度家庭债务总额达16.51万亿美元，较2019年底增长2.36万亿美元。

纽约联储研究显示，各类债务逾期比例普遍上升。事实上，早在疫情前美国已面临严峻的债务逾期问题：国际信用与收账专业人士协会2016年白皮书显示，过去五年债务规模从1500亿美元激增至超6000亿美元，而收取20%-50%佣金的催收机构年度成功率仅7%。

Symend获4200万美元成长资本，累计融资达1.4亿美元

为解决上述痛点，Hanif Joshaghani与Tiffany Kaminsky联合创立了Symend，一家利用AI和机器学习自动化电信、银行及公用事业公司债务解决流程的企业。今日，Symend宣布完成4200万美元成长资本融资，由Inovia Capital领投，Impression Ventures、Mistral Venture Partners、BDC增长风险联合投资基金、BDC Capital女性技术基金、Plaza Ventures及EDC参投。尽管低于此前计划的9500万美元B轮融资，但CEO Joshaghani强调本轮“全部为股权”，使公司累计融资额达1.4亿美元。

Joshaghani表示：“我们始终保持保守的资产负债表策略。这笔增长资本将助力满足全球对行为参与技术的激增需求。当前虽非多数企业融资良机，但对Symend而言却是理想时机——产品需求攀升，市场现实为我们创造了更广阔的机遇空间。”

源于亲身经历的使命：以同理心重塑债务参与科学

两位创始人均亲历过债务困扰：Joshaghani成长于常接催债电话的家庭，Kaminsky年轻时也曾陷入信用卡催收困境。“至今我仍记得接到催收电话时的焦虑，深知必有更好解法——这对客户和企业皆然，”Joshaghani称，“创立Symend旨在帮助同类消费者。六年发展未改初心，我们的愿景是以全球规模重塑参与的科学。”

AI驱动个性化干预，优化逾期客户沟通体验

Symend通过识别客户支付困难，提供分析工具与解决方案，协助企业制定债务补救计划。平台可在最佳时机触达即将逾期客户，例如为特定群体配置分期付款、限时折扣，或引导高风险客户对接财务规划工具及信用修复项目。

Joshaghani解释，Symend与企业现有系统协同“优化”互动，覆盖因病、失业、家庭变故等导致的账单拖欠场景。平台支持通过短信、邮件等偏好渠道发送高度个性化信息，并提供信用卡逾期等场景的操作指南。

“客户继续使用通用平台管理广泛沟通，但专门部署Symend应对逾期客户的复杂挑战，”他表示，“将行为科学产品化是我们三大技术创新之一，结合AI、机器学习与数据科学，开发经验证的行为参与操作指南，为各行业提供开箱即用的影响力。”

BNPL逾期率攀升催生新需求，市场信心持续增强

尽管Symend官网描述偏重行业术语，但其服务已覆盖北美多数金融机构、另类贷款机构、公用事业公司及电信提供商（如Telus）。随着“先买后付”（BNPL）普及，美国消费者金融保护局报告显示其逾期率正急剧上升，为Symend带来新增量。

Joshaghani补充道：“当前经济不确定性使客户预算趋紧、决策精简，但最新融资印证了市场需求增长：财务压力下，消费者对富有同理心的个性化服务需求日益迫切；同时反映投资者对公司业绩的信心——在与多家大型金融机构及电信服务商的合作中，我们已证明自身实力。在每美元、每位客户都至关重要的当下，这份信心尤为珍贵。”