Google宣布关闭AI网页自动化服务Duplex on the Web
Google正在关闭由其AI驱动的网页自动化服务“Duplex on the Web”，该服务曾用于导航网站以简化订餐、购票等流程。根据官方说明，自本月起，该服务及其相关自动化功能将停止支持。
Google发言人表示：“随着持续改进Duplex体验，我们正响应用户与开发者反馈进行优化。”目前合作伙伴已获通知并着手准备过渡。预计到今年年底，Duplex on the Web将全面关停，Google会将资源集中于推动Duplex语音技术的AI进步，以更好地服务用户日常需求。
发展历程：从特定场景到多领域扩展
Duplex on the Web于2019年Google I/O大会推出，是电话自动化技术Duplex的衍生产品。初期专注于影院选座等狭窄场景，后逐步扩展至密码管理（自动更改泄露密码）、电商结账、航班值机及折扣查找等领域。
其核心承诺是：用户只需向Google Assistant发出如“从Hertz租车”的指令，系统即可自动打开网页并填写姓名、偏好、日期及支付信息（调用Gmail和Chrome自动填充数据）。但该服务进展缓慢，仅支持有限网站与合作伙伴，且仅限Android平台Chrome浏览器使用。
关停原因：技术负担与战略调整
技术维护成本或是关键因素。Duplex需通过特殊用户代理每日多次爬取网站以训练模型，并针对各站点微调AI以理解页面布局与功能。这不仅消耗大量资源，还易受网站反爬虫策略干扰。
此外，部分品牌对Google介入其与客户的交互环节存有顾虑。更深层原因可能在于Google的战略收缩：据The Information报道，因硬件等业务长期盈利潜力更高，Google计划减少对非自家设备上Assistant开发的投入。
无论具体原因如何，Duplex on the Web已成为又一个备受瞩目却最终被放弃的Google产品。