2011年，前甲骨文（Oracle）副总裁豪尔迪·托拉斯（Jordi Torras）创立Inbenta，旨在解决企业搜索技术潜力未充分发挥的问题。在提供专业咨询的同时，公司开发了用于搜索优化的内部AI工具包。
如今，Inbenta已成功从咨询业务转型为对话式人工智能即服务提供商，涵盖AI聊天机器人、知识管理和搜索引擎工具。目前，其客户群已超250个品牌，覆盖金融、旅游、电商、保险、汽车及电信等多个行业。
完成4000万美元融资，加速平台研发
Inbenta近日宣布完成由Tritium Partners领投的4000万美元融资，累计融资金额超6000万美元。新任CEO梅丽莎·索利斯（Melissa Solis）表示，新资金将用于人才扩充、流程优化及平台研发，以应对对话式AI领域的爆发式增长。
Solis指出：“我们耗时十余年打磨专有且受专利保护的AI工具包，支持35种语言，并通过数十亿次客户互动持续迭代，致力于为企业打造跨行业、多场景的综合AI解决方案。”
四大核心产品矩阵
Inbenta主要提供Chatbot、Messenger、Knowledge和Search四大产品：
- Chatbot & Messenger：可嵌入网站及WhatsApp、Facebook Messenger、Slack等应用。支持保留对话历史、自动升级复杂查询至人工客服或工单系统，并能自动化处理预订确认、会议安排及订单修改等任务。
- Knowledge：作为主动式知识库，不仅提供FAQ答案，还能建议表单内容、自动补全请求并预测性搜索信息。
- Search：对产品目录等多源数据进行索引，利用算法处理查询，自动纠正拼写及输入错误。
上述所有产品均可灵活嵌入各类应用与网页中。Solis强调，Inbenta通过自动化客户互动，有效降低了人工干预成本，并为销售、营销及HR部门打造了全天候在线渠道。
数据安全与市场竞争格局
针对数据隐私问题，Solis明确表示，Inbenta的AI由分析师和计算语言学家团队精心策划，数据完全匿名化，并提供用户数据删除选项，确保合规与安全。
在市场竞争方面，Inbenta面临多方挑战：聊天机器人领域需对标Quiq和Ada；Knowledge产品与Sana竞争；Search则直面Hebbia的文档索引工具。
尽管Solis未披露具体营收数据，但投资方Tritium Partners管理合伙人Matt Bowman高度认可其差异化优势：“具备零数据训练需求的多语言能力，且在每次交互中持续优化。其高度可配置性让客户能快速获得投资回报，并随业务扩展满足未来需求。”
总部位于德克萨斯州达拉斯的Inbenta现有员工超160人，计划于2024年将团队规模扩大至200人以上。