自动化技术获资本青睐，Ushur完成5000万美元C轮融资
在宏观经济环境日益严峻的背景下，自动化技术因具备节省现金的潜力而持续吸引资金注入。Zapier近期调查显示，约44%的员工表示自动化节省了时间，33%的员工称其能以更少资源完成更多工作。
专注于企业客户体验自动化的初创公司Ushur便是受益者之一。该公司提供AI驱动的工作流仪表板，用于处理索赔、客户支持和预约安排等任务，旨在帮助企业自动化业务流程及前台工作。
融资详情与资金用途
Ushur今日宣布完成由Third Point Ventures领投，Iron Pillar、8VC、Aflac Ventures和Pentland Ventures参与的5000万美元C轮融资。CEO Simha Sadasiva透露，此次融资使公司总融资额达9200万美元，资金将用于扩展产品组合、开发AI创新以及拓展新地区和行业垂直领域。
深耕受监管行业的AI应用
Ushur由Sadasiva与前朗讯科技员工Henry Peter于2014年联合创立，致力于为保险、医疗、金融服务和银行等受严格监管行业的企业提供工具，简化对话式AI和智能文档处理技术的应用。例如，其类聊天机器人插件可通过网页、移动应用、邮件和实时聊天渠道提供自动化支持，主动响应需求并跨渠道处理交易。
Sadasiva在接受TechCrunch采访时表示：“我们针对特定行业的分类法和文档类型优化AI模型。”他以保险业标准的ACORD表格为例，说明Ushur的文档模型已接受相关训练；此外，公司还开发了用于分类处理数百万封电子邮件的训练模型。
差异化优势：即插即用与零代码
面对Jiffy.ai、SaaS Labs以及Automation Anywhere、UiPath等竞争对手，Sadasiva强调Ushur的独特之处在于对即插即用、自助式客户体验的承诺。IT团队可将现有系统与Ushur API对接后移交业务团队，后者利用模板化工作流构建自动化体验。
“Ushur灵活、AI驱动且真正的零代码工作流环境无需工程师持续调整，”Sadasiva表示，“大多数公司可利用内部公民开发人员和IT团队快速部署无代码平台。”
尽管技术宣称需持保留态度，但Ushur已建立起包括Aflac、Aetna、CVS Health和United Healthcare在内的强大客户群。Sadasiva指出，超50%的客户为世界500强企业，全球六大医疗保健公司中有三家正在使用其服务。
市场验证与增长前景
调查显示，使用客户体验自动化软件的企业预计收入是使用手动工具企业的两倍，且能提升客户留存率和获客效果。Sadasiva表示，疫情加速了业务发展，客户基础翻倍，员工人数增至三倍，业务覆盖三大洲。远程办公趋势与人员短缺问题共同推动了企业对线上自助式数字互动的需求。
未来12个月内，Ushur计划进入公共部门，包括争取军事合同。Sadasiva认为，即便经济陷入衰退，自动化趋势仍有利于公司增长，严谨务实的方法使其能在保持陡峭增长轨迹的同时避免困境。
虽然未透露确切收入，但Sadasiva表示过去四个季度是公司历史上表现最好的时期，2022年经常性年收入超过前四年总和。目前拥有203名员工的Ushur计划在今年继续招聘。