微软今日推出“下一代”AI产品更新，覆盖Power Platform（低代码应用构建工具集）及Dynamics 365（ERP与CRM套件）。微软商业应用和平台高级副总裁Charles Lamanna表示，这些基于Azure OpenAI Service的更新是自动化进程的逻辑延伸，旨在为客户带来变革性成果。
Dynamics 365 Copilot：自动化销售与服务任务
在Dynamics 365 Sales和Viva Sales中，Copilot可协助撰写客户回复邮件，并在Outlook中生成Teams会议摘要。该功能智能提取CRM中的产品定价等信息，结合通话记录生成优化响应。Lamanna强调：“我们安全地从企业数据源获取信息，利用大语言模型生成内容，且不会使用客户数据训练模型。”
在Dynamics 365 Customer Service中，Copilot能根据知识库和历史案例起草上下文相关答案，并提供交互式聊天体验。配合Power Virtual Agents新增的“对话增强器”，企业可将聊天机器人连接至网站或知识库，回答未预训练的问题。
AI Builder与GPT模型：嵌入业务流程
AI Builder新推出的“GPT”模型支持将文本生成功能嵌入Power Automate和Power Apps。例如，研究人员可用其总结周报并自动发送；营销经理可通过关键词生成针对性内容创意。Lamanna指出，这些功能均基于客户自有CRM、ERP等数据，具备现实基础支撑。
针对AI生成内容的准确性，微软采取多重保障：明确标注AI生成内容、引用信息来源，并部署监控措施以便人工干预。尽管存在自动化偏见风险，但Copilot的其他辅助功能相对稳健。
营销与电商场景的AI赋能
在Dynamics 365 Customer Insights和Marketing中，Copilot可提供客户细分建议，并根据自然语言描述创建目标群体。它还能从现有邮件及互联网来源提取信息，生成营销活动创意。
面对Salesforce等竞品的AI布局，微软正加速追赶。Lamanna表示：“CRM和ERP长期承载关键业务数据，但常伴随繁琐的手动操作。Copilot通过自动化释放了劳动力的创造力。”
在Dynamics 365 Business Central中，Copilot简化了电商产品列表创建，可自动生成颜色、材质等属性及定制化描述。该功能类似Shopify的AI工具，支持一键发布至Shopify商店（建议发布前核实准确性）。
此外，Microsoft Supply Chain Center中的Copilot可主动标记天气、财务等供应链风险，并自动起草通知邮件给受影响合作伙伴。Lamanna认为，此类流程自动化能显著提升生产力。
许可与发布计划
Lamanna称：“调查显示90%员工希望用AI减少重复性工作。AI助手已成为商业应用标配，Copilot将帮助组织聚焦创新与客户关系建设。”
Copilot将包含在Dynamics 365 Sales Enterprise及Customer Service Enterprise等现有许可证中，无需额外付费。该功能将于3月6日开启预览，后续正式全面推出。此举也印证了微软持续加码AI投资的战略决心。