Salesforce近期因非产品因素频繁登上新闻头条，为将焦点回归销售软件业务并远离激进投资者运作，该公司在TrailblazerDX开发者大会上宣布生成式AI推进计划，推出“Einstein GPT”技术试点，为平台增添类ChatGPT功能。
“我们宣布推出Einstein GPT，这是全球首款面向CRM的生成式AI。我认为未来非常光明，它正为我们的产品线生态及更广泛的生态系统创造巨大创新机遇。”Salesforce平台高级副总裁兼总经理Patrick Stokes对TechCrunch表示。
自2016年起，底层智能层Einstein便在后台运行，助力平台智能化（如识别高潜客户或流失风险）。而生成式AI更侧重内容生成，帮助业务用户自动创建文本、图片及代码。
与基于聊天的开放互联网搜索不同，Einstein GPT的数据直接连接Salesforce数据云。这不仅使客户更易从自身数据生成内容，还实现了新技术与平台核心数据源的无缝连接。
此外，该服务可连接工作流引擎Flow。通过集成生成式AI，Salesforce有望在激进投资者施压要求降本增效之际，通过促进其他服务销售来增加收入。
多场景整合与应用
Salesforce总经理Clara Shih表示，Einstein GPT将根据具体任务整合至平台各模块：
- Service Cloud：基于知识库自动生成咨询回复草稿。销售代表拥有最终决定权，可在发送前编辑，从而应对海量邮件和聊天消息，提升响应速度。
- 销售场景：AI可查找公开信息更新CRM记录，并据此生成邮件。销售人员可通过调整语气（如正式或随意）与生成式技术交互修改内容。
- 营销领域：员工可利用生成式AI快速为微型网站生成网页文案和图片。
- Slack协作：总结长篇讨论串以辅助理解，获取客户见解，或通过提问挖掘更多细节。
- 开发提效：“Einstein GPT for Developers可为Apex等语言提供AI生成的代码片段、测试用例和注释，提高开发人员生产力。”Shih指出。
技术基础与市场布局
Einstein GPT建立在OpenAI技术之上，但也支持客户引入自有模型或使用Salesforce开箱即用模型。鉴于与Salesforce数据的紧密关联及外部模型的潜在风险，客户似乎更倾向于使用官方模型。
此次发布并不意外，CEO兼董事长Marc Benioff此前已在Twitter上多次暗示对该技术的青睐，Salesforce历来擅长融入热门技术趋势。
与此同时，公司宣布通过风投部门Salesforce Ventures设立2.5亿美元基金，鼓励生成式AI初创企业生态发展。
Einstein GPT系列产品已于今日启动试点，预计今年晚些时候全面开放。