自2017年成立以来，Forethought持续深耕聊天机器人领域，不断提升其智能化与自动化水平。近日，该公司宣布推出新一代生成式AI工具SupportGPT测试版，标志着其发展迈入新阶段。
精准聚焦：以窄数据集降低“幻觉”风险
SupportGPT旨在自动生成客服回复，无需人工干预。针对生成式AI易产生错误答案（即“幻觉”）的行业痛点，Forethought联合创始人兼CEO Deon Nicholas表示，该产品虽基于OpenAI技术底层，但经过工程优化，采用了比通用GPT更窄的数据集，以确保回答的准确性。
Nicholas指出：“通过将内容作为提示或指南输入模型，使AI与客户实际业务流程紧密耦合。”在Upwork的演示中，当被问及天气等超范围问题时，SupportGPT能智能识别并引导对话回归正题，而非自信地给出错误答案。
开放沙盒：支持企业自定义实验
为提升技术的行业普适性，Forethought同步推出了SupportGPT Playground测试版。这是一个沙盒环境，允许企业使用自有数据对模型进行定制化训练与实验。
融资9200万美元，引领客服范式变革
作为2018年TechCrunch Disrupt Startup Battlefield获奖者，Forethought累计融资已达9200万美元（含2021年底6500万美元C轮）。尽管Salesforce等巨头近期也纷纷布局生成式AI，但Nicholas认为，将大语言模型与企业政策深度结合，才是实现客户服务范式革新、提供准确且有意义交互的关键所在。