在客户数据平台（CDP）中收集客户信息，旨在更好地了解客户并提供更个性化的体验，但要将这些信息准确送达以实现这一目标，一直颇具挑战。
Twilio Segment 或许能提供解决方案。Twilio 于 2020 年以 32 亿美元收购了这家 CDP 公司，其新功能旨在通过提高数据的可移植性并引入反向 ETL（提取、转换、加载），使数据更容易被利用，从而将数据精准送到需要的地方。
该公司将这一新方法称为“Segment Unify”。Twilio Segment 副总裁 Kevin Niparko 表示，该方法涉及从众多数据源构建客户记录，能够将记录存储在所选的数据仓库中，最后使用反向 ETL 将数据移动到任何需要的地方。
核心功能：身份解析与档案同步
“我们推出了 Segment Unify，这确实是我们客户数据平台的下一代产品。这里有两个主要功能。首先是身份解析和档案。这有助于在所有数字信号中构建黄金客户记录。”Niparko 告诉 TechCrunch。
“随后，我们通过档案同步提供可移植性，以便我们可以直接将档案加载到 Snowflake、BigQuery 或 Redshift 等数据仓库中，数据科学家和数据工程师可以在其中将这些档案纳入他们的模型、分析和商业智能中。我们还提供反向 ETL 功能，您可以将其视为将数据从数据仓库同步回营销和分析堆栈中的所有工具，无论供应商是谁。”他说。
差异化优势：无供应商锁定
Niparko 表示，这种无需供应商锁定的灵活性是其平台的一大差异化优势。他说：“这使数据科学家和分析师能够将他们在数据仓库中发现的洞察同步到营销自动化工具（如 Customer.io），再同步到其他工具（如 Amplitude 或 Mixpanel），从而帮助整个组织围绕统一的黄金客户画像充分利用这些相同的洞察。”
迈向真正的一对一互动
他表示，这能够让客户更接近真正个性化的理念。“最终，我们看到世界正朝着一对一的互动模式发展。我认为这需要两个条件：首先，必须建立以可携带的客户记录为基础；其次，在此基础上叠加能够对这些不同信号进行推理的人工智能，从而为处于其旅程特定阶段的那位客户精准推送唯一合适的信息。”
尽管该公司今天才正式宣布推出该产品，但 CrossFit、MongoDB 和赛诺菲等客户已经在使用它。