Snapchat的“My AI”功能用户评价已经出炉——而且并不理想。该功能于上周向全球用户推出，此前它最初仅面向订阅用户开放。Snapchat的新AI聊天机器人由OpenAI的GPT技术驱动，现已固定在应用“聊天”标签页的顶部，用户可以向其提问并获得即时回复。但在该聊天机器人向Snapchat更广泛的用户群体推广后，随着社交媒体上分享的投诉越来越多，Snapchat应用的负面评价数量激增。
评分暴跌与数据趋势
在过去一周中，Snapchat在美国App Store的平均评分为1.67分，其中75%的评价为一星，根据应用情报公司Sensor Tower的数据。作为对比，在2023年第一季度，Snapchat在美国App Store的平均评分为3.05分，其中仅35%的评价为一星。该公司指出，过去一周每日评价数量也增加了五倍。
另一家应用数据提供商Apptopia报告了类似趋势。其分析显示，“AI”是过去七天Snapchat App Store评价中的热门关键词，被提及了2,973次。该公司为该术语给出了-9.2的“影响力评分（Impact Score）”。这一影响力评分是一个加权指数，用于衡量某个术语对情感的影响，范围从-10到+10。Apptopia还表示，Snapchat在2023年4月20日收到的差评（一星评价）数量比平时多出约3倍，那天正是My AI全球发布宣布之后的一天。目前，一星评价的数量开始略有下降，但仍处于较高水平。
强制推送引发用户抵制
Snapchat的My AI遭到抵制，正值人们对AI的热情达到拐点之际。企业正在权衡如何将AI整合到其业务中，而不是是否应该这样做。对于Snap来说，在其社交应用中添加一个AI聊天机器人本应被视为明智之举，因为数十款AI聊天机器人应用正充斥应用商店，赚取数百万美元——这一信号很容易被解读为消费者对社交AI聊天体验的需求日益增长的迹象。
但许多Snapchat用户并不喜欢My AI，因为它在未经警告或同意的情况下出现在他们的应用中。在一定程度上，引起担忧的是该聊天机器人的位置。My AI被固定在应用内用户“聊天”信息流的顶部，无法像其他对话那样取消固定、屏蔽或删除。这个信息流是Snapchat用户与朋友进行日常互动的地方，而他们未必想在这里尝试实验性功能。此外，Snapchat已经在该信息流中建立了自己的存在，拥有其专属的“Team Snapchat”聊天，而现在它却加倍占据自己想要的屏幕空间——或者至少，一些用户是这样看待的。
在社交媒体上不难找到关于My AI功能的投诉。例如，在Twitter上简单搜索“My AI”，就会显示大量结果。用户也直接向Snapchat分享他们的不满。在上周Snap合作伙伴峰会活动期间通过推文宣布这款新聊天机器人后，用户在回复中引用了他们的不满。
我们能不能有删除它的选项？这是代表大多数没有要求此功能的人提出的。
— Tré (@tremcleod_) 2023年4月19日
在数十条对Snap推文的回复中，用户全面抨击了AI机器人。他们表示该功能应仅作为可选安装，或者应该提供移除选项，而不是强制推送给用户。一些用户对此非常愤怒，甚至威胁要因此退出Snapchat并彻底删除该应用。
许多人还反对从聊天流中移除My AI需要订阅Snapchat+这一事实。根据Snap自己的文档，Snapchat+订阅者将提前获得新My AI功能的访问权限，并能够取消固定My AI或将其从聊天中移除。这让人们感到愤怒，因为他们觉得在应用因不需要的功能而搞砸后，被迫向Snap付费。
Snapchat的AI聊天机器人现在对所有全球用户免费，并表示AI稍后会‘Snap’你回来
隐私担忧与安全争议
用户不仅认为AI功能具有侵入性，有些人还觉得它令人毛骨悚然。例如，他们惊讶地发现Snapchat的AI知道他们的位置，并且可以在回复中使用这些信息，即使他们没有在Snap Map上共享位置。某种程度上，AI机器人凸显了社交媒体公司在后台进行个人数据收集的程度，并将其直接呈现在消费者面前。事实证明，当用户感觉他们没有明确选择加入与AI共享这些数据时，这并不是一个很好的卖点。
这反映了围绕AI正在进行的更大辩论，因为人们开始意识到，正是我们自己的数据和我们在为网络创建信息方面的劳动，才使得这些AI系统得以存在。现代AI是在大型数据集上进行训练的，包括它们获得许可的数据集，以及互联网上公开可用的数据和我们的个人信息。
这条脸书帖子太诡异了！！绝对不行，我们不需要它‼️ pic.twitter.com/TsPYeOtAmO
—— 麦迪逊·卡罗尔 (@MadisonCarroll0) 2023年4月21日
此外，Snapchat的My AI在公开推出之前就已经引发了严重担忧。虽然该功能仅对订阅用户开放，《华盛顿邮报》报道该聊天机器人的回应方式存在安全隐患。当告知机器人用户是一名15岁的青少年时，AI建议如何掩盖生日聚会上酒精和大麻的气味。它还为该青少年代写了一篇学校论文。当被告知用户为13岁时，据该报报道，机器人针对“第一次性行为时如何营造氛围”的问题作出了回应。
Snap当时淡化了这些指控，称有些人试图“欺骗聊天机器人，使其提供不符合我们指南的回复。”然而，随后Snap推出了包括年龄过滤器在内的新工具，以使AI回复更符合各年龄段的适宜性，并承诺家长控制功能即将上线。在My AI公开推出时，这些家长控制功能仍不可用，且Snap未提供任何关于其预计可用时间的更新。
评论数据背后的真相
尽管投诉众多，但在针对My AI的强烈反对声中，仍有少数持不同意见者。“难道只有我一个人喜欢它吗？”一位用户在Snapchat推文的回复中问道。只有一人回应了他们，仅回复了一个“yo”。
深入分析负面评价激增的情况，很明显Snapchat的应用评分甚至未能完全反映此处的事实全貌。例如，Sensor Tower的一张图表显示，过去几天五星好评也出现激增，与用户抱怨My AI功能的一星差评同步上升。这让人以为该AI功能引发了两极分化的评价，而非遭到普遍批评。
但仔细查看这些五星好评后发现，其中许多也包含对My AI的投诉。例如，有一条评论威胁称：“去掉AI，否则我会把评分改为一星。根本没人想在Snapchat上使用AI。”
其他几条五星好评要求屏蔽或移除AI，称其令人毛骨悚然或“垃圾”，但用户仍给应用打了五星。尚不清楚这是用户误操作、Sensor Tower分析的问题，还是其他原因。无论如何，基于这些评论的实际内容，许多所谓的“五星”评论应被视为负面评价或投诉。
尽管如此，按“最新”排序浏览App Store评论可以看出投诉数量之多。几乎所有新评论都提到了My AI，且大多数评价并不好。
Snapchat拒绝就该情况发表评论，但指出在早期测试阶段，Snapchat+用户向AI发送了近200万条聊天消息。该公司表示，它正根据社区反馈不断迭代Snapchat的功能，但并未承诺移除AI。相反，Snapchat的一位发言人表示，如果用户不喜欢该AI功能，他们可以选择不用。
Snapchat推出由OpenAI的GPT技术驱动的AI聊天机器人