以色列的 Krush 和 Rom Cohen 最初在康奈尔科技学院的 AI 课程中相识，因共同希望将 AI 语音技术应用于医疗领域而建立联系。他们致力于自动化常导致行政人员职业倦怠的例行消息和电话，如预约安排、处方续药及查找医生目录等。
毕业数年后，两人将其想法产品化并推出 Hyro 平台。该平台利用 AI 促进医疗机构与客户在网络、呼叫中心和应用程序中的文本及语音对话。今日，Hyro 宣布完成由 Liberty Mutual、Macquarie Capital 和 Black Opal 领投的 2000 万美元 B 轮融资，使公司总融资额达到 3500 万美元。
Krush 表示，新资金将用于扩大市场推广团队和研发力量。他在接受 TechCrunch 采访时指出：“我们发现并验证了医疗行业因人员短缺和流程陈旧，需求最大且痛点最明显，因此一直专注于这一特定垂直领域。”
行业痛点与解决方案
正如 Krush 所言，医疗行业面临严重的人员短缺问题，疫情期间的物流复杂性更加剧了这一困境。Keona Health 对 Medical Group Management Association (MGMA) CEO Halee Fischer-Wright 的采访显示，过去一年里 88% 的医疗机构在招聘前台员工方面遇到困难；另有估计称，医疗领域流失了 20% 的劳动力。
Hyro 并非试图取代工作人员，而是将自动化引入该环节。作为传统交互式语音应答（IVR）系统的即插即用替代品，它通过对话式人工智能自动处理电话和短信，能够回答常见问题并处理预约预订或改期等任务，同时在后台提供参与度和转化指标。
差异化竞争优势
尽管市场上已有 RedRoute、Omilia 等提供类似对话式 AI 解决方案的平台，但 Krush 声称 Hyro 具备显著差异化优势：
- AI 驱动搜索：可从客户网站抓取最新信息，有效防止生成式 AI 常见的错误答案问题。
- 智能路由：能“智能”决定是自动完成任务、发送自助服务链接，还是将请求转接至正确部门。
Krush 解释道：“我们的 AI 助手已被数千万患者使用。Hyro 通过识别知识空白创建反馈循环，模仿呼叫中心代理的操作方式，并能推导出对患者查询的正确响应。若出现错误答案，企业可确切了解哪部分内容或数据集被错误标记并进行修复。”
市场表现与未来规划
凭借充分的销售说辞，Hyro 已赢得包括威尔康奈尔医学院在内的数十家医疗网络、提供商和医院的青睐。自 2019 年进入市场以来，其年度经常性收入已实现翻倍。
展望未来，Hyro 计划扩展至房地产和公共部门等相关行业，并通过提供更多定制选项、业务优化建议及 AI 技能多样性来完善平台。
Krush 总结道：“疫情加速了医疗行业数字化转型，使我们解决的问题更加清晰。我们是首批基于卫生系统及 CDC、WHO 等可信资源部署 COVID-19 虚拟助手的公司之一，部署时间不到 48 小时。目前 Hyro 资金充足、增长势头良好且预算负责，正寻求扩大规模并获取更多市场份额，而竞争对手却在放缓步伐。”