Salesforce 与 Google Cloud 宣布达成新的战略合作，旨在帮助企业充分利用数据与人工智能技术。
合作核心：数据驱动AI预测
双方高管表示，此次合作将赋能企业利用自有数据及定制机器学习模型精准预测客户需求。合作涵盖谷歌 BigQuery、Salesforce Data Cloud 以及谷歌全托管 AI 平台 Vertex AI 等核心产品与服务。
Salesforce 首席产品官 David Schmaier 指出：“此举真正实现了人工智能的普及化，让客户拥有自主选择权。”
战略背景：深化合作与定位转型
这是两家公司继 2017 年聚焦分析与大数据的首次重大合作后的再度联手。此后双方不断深化数据共享，构建了融合 AI 的客户体验、服务及营销工具。
对 Salesforce 而言，此举符合其向“数据公司”转型的战略定位。近期，该公司推出了 EinsteinGPT（CRM 任务 AI 助手）和 SlackGPT（自然语言问答工具）等生成式 AI 产品。同时，Salesforce Ventures 启动 2.5 亿美元基金，专门支持负责任的生成式 AI 初创企业，以完善其产品生态。
对 Google Cloud 而言，借助 Salesforce 超 15 万家企业的客户群，其大数据分析与 AI 服务将获得更广阔的市场空间。尽管在美国云基础设施市场仍位列第三，但谷歌云已实现首个盈利季度，处于强势发展期。
Google Cloud CEO Thomas Kurian 表示：“这项合作整合了两大顶级数据生态系统，将显著降低客户获取价值的门槛。”
技术落地：统一画像与模型互通
Data Cloud + BigQuery：通过集成复杂的数据集成层与大数据分析工具，帮助企业轻松创建统一的客户画像，实现跨平台数据的集中化管理。
Data Cloud + Vertex AI：新增连接器支持将 Vertex AI 上训练或微调的模型无缝接入 Salesforce 平台。企业可利用 Salesforce 客户数据持续训练和优化模型，简化开发流程。
应用场景示例
- 时尚零售：整合 CRM 数据（购买历史、服务互动）与非 CRM 数据（社交媒体情绪），部署自定义 AI 模型预测特定服装购买概率。
- 金融服务：结合多源数据与 AI 模型，精准预测客户消费习惯与投资偏好。
上线时间表
- Data Cloud + Vertex AI：2023 年 7 月开启试点，2023 年 10 月正式上线。
- Data Cloud + BigQuery：2023 年 10 月进入试点，2024 年 2 月正式发布。