金融自动化公司 Ramp 收购了 AI 驱动的客户支持工具初创公司 Cohere.io，双方独家向 TechCrunch 证实。
成立于 2020 年的纽约公司 Cohere.io（注：勿与同名 AI 初创公司混淆）曾完成由 Initialized Capital 领投的 310 万美元种子轮融资及 40 万美元追加融资。投资方包括 Y Combinator、BoxGroup、Soma Capital、Shrug Capital 和 Chapter One；天使投资人涵盖 Plaid CEO Zach Perret、Elad Gil、Naval Ravikant、Opendoor Eric Wu、Ramp 联合创始人 Eric Glyman 和 Karim Atiyeh 等。
这是 Ramp 自 2021 年 8 月收购“谈判即服务”平台 Buyer 以来的首次收购，也是其自 2019 年成立以来的第二次收购。财务条款未披露。
Cohere 三位联合创始人林云宇、Jason Wang 和 CTO Rahul Sengottuvelu 相识于杜克大学。林曾短暂加入 Ramp 后离职创立 Cohere.io，现与 Sengottuvelu 及三名工程师回归 Ramp，负责推动 AI 相关项目；另有一名销售人员加入（Wang 已于 2021 年离开）。
Cohere.io 早期致力于改善远程桌面体验，凭借无需下载即可即时控制屏幕的技术获得 Canix、CopyAI、Ramp 等 50 多家付费客户。此后，公司转向大语言模型（LLM）驱动的支持自动化，利用生成式 AI 提取历史客服数据以解决未来类似问题。
目前，Ramp 和 Deel 等团队使用该产品从现有互动中生成高质量支持知识，自动解决高达 60% 的工单。收购后，Cohere 原有客户将继续获得维护服务，Ramp 将聚焦调整 LLM 自动化产品，助力客户优化工作流程及支出数据管理。
收购发生时，Cohere 年收入同比增长 150%，客户超 200 家（含 Rippling、Loom、SecureFrame）。相比之下，Ramp 拥有超 1.5 万名客户。
Ramp CEO Glyman 指出，Cohere.io 区别于需人工定义回答变体的传统聊天机器人。创始人表示，市场多数自动化方案针对简单用例，而 Cohere 的优势在于能为复杂企业（如 Ramp）处理罕见问题，并利用帮助中心与工单数据创建工作流、识别自助服务改进点，提供全面性能指标。
初始项目包括实现多步骤流程自动化及提升数据分析能力。例如，Ramp 采用 Jsonformer 项目为 LLM 输出设置硬性限制，将海量非结构化数据转换为结构化格式，应用于新价格智能功能，从合同、发票中提取信息以确保客户获得公平价格。
Lin 透露，虽收到其他报价，但认为生成式 AI 价值归属于拥有客户数据的公司，Ramp 作为科技行业增长最快的公司之一是最佳选择。Glyman 评价称，引入 Cohere.io 后大多数工单得以自动正确解答，团队技术实力卓越。