在运营拥有5000名坐席的呼叫中心时，Brian Tuite发现新坐席往往准备不足且消耗大量资源。为此，他与Rab Govil共同创立了Zenarate，旨在打造一款AI模拟训练平台。
Tuite将Zenarate比作客服坐席的“飞行模拟器”。受训者可在高度仿真的对话、屏幕及聊天场景中沉浸式练习，掌握与真实客户互动所需的高影响力技能。该平台由AWS托管，坐席可与“AI教练”互动，获得关于语气和软技能的实时反馈与建议。系统还会生成评分卡，评估坐席是否掌握从服务转销售、多任务处理及个性化回应等核心能力。
AI教练既能随机生成通话场景以锻炼应变能力，也支持管理者针对特定团队分配专项训练。Tuite强调，使用Zenarate无需复杂IT集成，仅需Chrome或Edge浏览器及耳机即可在家或办公室进行角色扮演，且所有训练数据均为虚构，不涉及任何个人信息。
尽管Polaris Research预测该市场2032年规模将达77.4亿美元，但Zenarate仍面临Vervoe、Second Nature等竞争对手的挑战。此外，AI应用潜在的偏见问题也不容忽视。例如，部分毒性检测AI可能对非裔美国人英语（AAVE）存在误判，导致少数族裔代表在考核中处于劣势。
针对偏见担忧，Tuite表示其AI模型基于客户最佳实践数据训练，并由客户监督，但未透露具体缓解措施细节。不过，资本市场对此反应积极。Zenarate近日宣布完成1500万美元融资，由Volition Capital领投，累计融资额达1800万美元。
Volition的Sean Cantwell指出，Zenarate凭借积极的单位经济效应脱颖而出：目前年度经常性收入呈两位数增长，服务超80家企业，用户数突破百万。他认为AI驱动模拟正成为客服与销售培训新标准，Zenarate正处于这一趋势前沿。
总部位于帕洛阿尔托的Zenarate计划将本轮资金主要用于扩充团队，员工人数将从目前的92人增至年底的110人。