对于企业主而言，电话通话往往耗时费力。以餐饮业为例，接听电话可能导致盘点库存、排班管理、薪资发放及设备维护等核心任务被忽视。疫情加剧了这一痛点，促使越来越多餐厅选择取消传统电话线路。
Alex Sambvani与Gabriel Duncan曾在Spotify共事，凭借数据科学背景，二人致力于利用AI解决海量来电难题。其合作成果Slang.ai，是一款专为餐厅、零售商及实体门店打造的自动接听电话平台。
Sambvani向TechCrunch表示：“Slang如同可靠的团队成员，能提供精准回复并助力增收。它赋予企业AI能力，使其能以个性化方式提供卓越服务，同时简化运营流程。”
通俗而言，Slang扮演了“数字礼宾”角色：既能回答问题，也能处理预订（含修改），并集成OpenTable和Resy系统。顾客可通过Slang预订、改约，甚至仅通知商家将迟到。
企业可自主设定哪些来电由Slang自动处理，哪些转接人工。Sambvani称，Slang的语音识别覆盖各年龄段用户并能理解多种口音——若属实，鉴于该技术历史上对多元方言的处理短板，这将是一项显著突破。
他指出：“许多实体店因人手不足而漏接电话，导致潜在客户流失至语音信箱，错失收入机会。Slang让客户获取以往未知的数据，洞察顾客致电原因……[还能]揭示来电趋势，帮助运营商主动发现机遇或问题，例如某门店投诉量异常高于其他地点。”
旨在减少无效电话交互的技术并非孤例。Goodcall提供免费云端AI对话平台管理来电；Kea专注为餐厅构建AI接听系统；ConverseNow的AI语音助手则通过电话、聊天、得来速及自助终端为快餐店接单。
Slang的独特优势在于庞大的客户基础。据Sambvani介绍，目前已有超200家客户使用Slang，包括Slutty Vegan、Palm House Hospitality Group、Studs、Planta、Hammitt及Nikki Beach Miami等品牌。2022年，公司营收增长6倍。
这一成绩吸引投资者注资2000万美元：其中800万美元来自种子轮，1200万美元用于A轮融资。Homebrew领投A轮，Stage 2 Capital、Wing VC、Underscore VC、Active Capital及Collide Capital跟投。
Sambvani表示，新资金将用于拓展餐饮、酒店、零售及电商领域的合作伙伴与系统集成，扩大市场团队，并将员工规模从18人增至年底的40人。