自2023年初以来，我与全球南方创始人深入探讨了生成式AI（GAI）的应用。在我们投资的350多家公司中，创始人多为GAI使用者而非创造者。与其他颠覆性技术一样，这些创始人可分为三类：
- 领先一步：已推出相关产品的公司。
- 快速跟随者：正在观察和原型开发，但尚未推出产品。
- 错过列车：不知如何应用或暂无资源落地的公司。
本文旨在帮助“错过列车”或虽已上车但速度不够的创始人认清处境并加速前行。“领先一步”的公司通常具备三大优势：敏锐的机会洞察、现成的应用场景以及能及时完成原型开发的工程人才。
例如，某农业电商公司通过部署理解农民行话的聊天机器人，已将客服成本降低30%，预计下季度节省幅度可达50%。一位“快速跟随者”则在招聘流程中引入GAI环节，成功原型化出降本增效方案；尽管工作流复杂需谨慎部署，但初步测试显示多维度改善显著。相比之下，“错过列车”的一家呼叫中心解决方案初创公司，虽已完成初步评估，但因现有客户需求压力，仍未确定将GAI纳入产品路线图的最佳时机。
以下是五个清晰步骤，助你从“错过列车”转变为加速前行：
- 采用统一语言，确保全员清晰沟通这项颠覆性技术。
- 推动团队在高层面达成共识（许多人可能已在实践中跟进）。
- 严防云LLM以暴露数据的方式“吸走”核心资产。
- 建立内部红队，主动进行颠覆性挑战。
- 定期衡量GAI采用进展，并向全公司一致传达。
1. 第一类和第二类生成式AI应用
AI领域新术语众多，但从采用角度看，只需掌握两条非互斥路径即可：
第一类应用（Type 1）：利用GAI提升现有业务效率或客户互动质量。这是当今初创公司的基本门槛，如改善销售沟通或辅助市场研究。此类项目可在个人或部门层面实施。若融资时无法展示对第一类应用的明确采纳，将陷入困境；但仅靠此类举措不足以成为一家真正的AI公司。
第二类应用（Type 2）：基于GAI创造全新的价值交付方式，甚至重塑整个业务。其收益潜力无限，能接触新客户或在竞争对手未深耕的领域建立显著优势。例如，某区域B2B平台利用GAI以低成本实现四语信息发布及对话式搜索，向非英语母语客户开放市场；某零工平台则赋能工作者在新用例中服务此前未触达的客户，实现收入增长。
截至2023年7月，随着技术进步，投资者期望迅速提高。若寻求融资却无第二类举措，将难以获得资本青睐。
2. 让全体团队在高层面上达成共识
避免掉队的最佳方式是全员上车。建议召开全员会议，宣布高层意图，明确要求每日实验与学习（注意数据安全限制）。重点强调第一类应用是保持竞争优势的基础，同时阐明第二类应用对公司生存与成功的关键作用。可通过部门头脑风暴、中层管理启动或临时小组推进意识普及。此外，举办周末“黑客松”或通过趣味团队游戏，也是帮助员工理解GAI价值的有效手段。
3. 不要让云大语言模型（LLMs）吸走你的数据
需高度警惕云GAI提供商“吸走”数据并用于训练通用模型的风险，这可能导致客户PII泄露或被不法分子获取。为避免此类情况，请务必采取防护措施，及时查阅最新安全选项并尽快行动，切勿让员工无意中暴露敏感信息。
4. 建立内部颠覆性的红队（Red Team）
Sun Microsystems创始人斯科特·麦克尼利曾教导：“与其被对手颠覆，不如自我颠覆。”这一理念在《创新者的窘境》中亦有印证。在当前阶段，强烈建议组建“红队”，负责原型开发新业务。目标是在一年内，结合第一类和第二类GAI策略，创造出比现有业务更好、更快、更便宜或更盈利的产品/服务，从而夺取市场份额。
红队成员应包含三人：一位热衷探索GAI的年轻开发者、一位能安全访问核心数据的数据科学家/分析师，以及一位能规划颠覆性商业战略的业务发展/营销负责人。他们了解公司现状且无历史包袱，拥有自由运作空间。
我们投资组合中有公司组建了四个红队分别破坏不同业务板块。建议启动后60天内向高管提交首份报告，随后30天内向全公司展示结果。Google在ChatGPT发布后进入“红色代码”状态，若有充足红队利用自有技术审视搜索业务的颠覆风险，或许不会如此被动。红队不仅能帮你抢占先机，更能助你评估市场差异化能力，进而调整计划、构建新的创新护城河。
5. 衡量和报告生成式AI的采用进展
遵循“无法衡量即无效”原则，需同时衡量活动与成果。活动指标如“每周至少三次使用GAI工具的成员比例”，成果指标如客服费用节省、转化率提升等。
在公司最高层面选择不超过三个关键绩效指标（KPI），进行基线测量并至少每季度报告一次。团队层面在初期可每周报告，以确保趋势正确。
Nozomi号子弹头列车时速达300公里，30多年前启动时极具颠覆性，如今仍是全球最快列车之一。若你感到落后或速度不足，请践行上述五步。不到90天，你将带领团队进入新世界，让竞争对手只能望尘莫及。