汤森路透是一家历史悠久且备受尊崇的新闻与资讯机构，其历史渊源可追溯至19世纪。两家公司于2008年合并，提供涵盖法律、贸易和会计等领域的新闻与专业资讯服务。
该组织每年处理大量信息，依靠遍布全球的27,000名主题专家和记者来生成各类内容。随着生成式人工智能在近几个月崭露头角，新闻编辑室无疑会像其他新闻机构那样尝试使用它，并将这种能力视为减少人员、削减成本以及实现自动化的机遇。
尽管该公司认为人工智能（AI）对其员工和客户均有益处，但它并不支持以AI取代工人的做法，至少目前尚未如此。相反，它视AI为帮助客户更快获取信息、协助员工更高效工作的工具，通过消除工作中繁琐的部分，让员工能够专注于发挥自身优势。
人们或许会以为像汤森路透这样历史悠久的组织会直接摒弃生成式AI等新技术，但该公司向TechCrunch+表示，在寻求改进和现代化运营方式的过程中，它对最新技术持全面拥抱的态度。
人员方面
首席人事官Mary Alice Vuicic表示，汤森路透认为自动化只是故事的一部分，如果仅关注这一点，可能会错失AI带来的许多最大益处。
Vuicic对TechCrunch+表示：“我们认为，AI为我们产品所服务的专业人士提供了绝佳的机会，同样也为我们的内部同事带来了巨大机遇。我们将其视为一种以新方式增强同事潜力的工具，帮助他们更优质、更快速、更高效地开展工作。”
尽管如此，她也认识到大型语言模型（LLMs）并不总能提供完美答案，而汤森路透已依赖内部专业知识来帮助修正这些模型。
例如，汤森路透正利用内部法律专家来测试和完善来自LLMs的答案。她说：“我们拥有一支庞大的律师编辑团队，他们凭借专业知识撰写内容，为影响我们产品的法律观点和决策提供依据。这在训练我们法律科技中的AI方面发挥了关键作用，我们也让他们作为‘零号客户’用户，验证并纠正生成的答案。”
在公司努力将AI引入 workforce 的过程中，今年4月曾举办了一场专门面向AI的学习日，吸引了6,000名员工参加现场活动，另有数千人在之后观看视频回放。Vuicic说：“重点在于加倍投入学习，了解这将如何影响我们，以及如何为客户和内部业务加以利用。更广泛地说，则是深入理解这项技术。”她补充道：“我们已推出AI指导原则和人才原则，以便人们了解AI的负责任使用方式，以及我们在市场中和雇主角色中所承担的责任。”
她还提到，沟通也是一个重要组成部分，即让人们清楚公司计划如何使用AI。作为该战略的一部分，公司内部设有一个专门的主题门户，供员工了解围绕AI发生的各种动态。
进行投资
汤森路透在人工智能领域投入巨资，每年承诺投入1亿美元用于该技术。该公司最近宣布以6.5亿美元收购由人工智能驱动的法律科技初创公司Casetext。“收购Casetext是我们‘构建、合作和收购’战略的又一举措，旨在为客户带来生成式人工智能解决方案，”汤森路透首席执行官Steve Hasker在随公告发布的声明中表示。
汤森路透还与Microsoft Office Copilot合作，使用汤森路透法律产品的律师可以在不离开Office的情况下，通过自然语言查询提问以访问法律内容，从而获取所需信息。
“这是法律层面的问题，但我们实际上在我们的整个产品组合中看到了许多机会。关键在于我们的同事能够理解人工智能并快速学习。”Vuicic说。
该公司认为，为员工提供安全的学习途径将为其带来竞争优势，并让人们理解这项技术旨在增强他们的工作能力。“我们关注的重点是让人们看到机遇，而不是因恐惧而退缩，而是抓住站在这一前沿的机会。”
随着人工智能的快速变化，该公司在使用哪些大型语言模型（LLMs）方面保持开放态度，尽管它与Microsoft（后者又与OpenAI有合作关系）建立了伙伴关系。同时，该公司目前也没有计划自行开发自己的大型语言模型。
最终，Vuicic将人工智能视为一种增强人类员工和Thomson Reuters内容用户互动的方式，使他们能更有效地使用这些内容，或提高员工的生产力和效率。
她看到了一个真正的机会，即将原本用于完成琐碎任务的智力资本引导至创新、研发和业务增长领域。“如果公司通过以人为本的方法有效管理并加速采用人工智能，它们将真正从中受益并获得竞争优势，”她说。