对话式人工智能（主要是聊天机器人）的需求空前高涨，这得益于OpenAI ChatGPT等系统带来的热潮。Gartner预测，到2026年，十分之一的代理与客户交互将实现自动化，而2022年该比例仅为1.6%。
构建对话式AI体验的工具市场正快速增长。Future Market Insights预计，该市场规模将在2033年达到476亿美元，高于2023年的96亿美元。
Voiceflow完成1500万美元融资
对话式AI平台Voiceflow今日宣布，在风险投资公司OpenView领投的一轮融资中筹集了1500万美元。创始人兼CEO Braden Ream表示，此轮融资使公司总融资额达3500万美元，投后估值为1.05亿美元。
Ream表示：“通过最新一轮投资，Voiceflow将进一步强化对产品创新的承诺，包括新增由大语言模型驱动的AI构建器，为客户提供构建和部署用于客户支持等场景的智能体平台。”
打造“Figma级”协作设计平台
2019年，Ream与Tyler Han、Michael Hood和Andrew Lawrence共同创立Voiceflow。四人在大学期间曾联手为Amazon Alexa开发应用，随后一同辍学。这支位于多伦多的团队致力于打造一款创建对话式智能体的工具，以自动化特定客户服务用例。
Ream称：“我们的愿景是构建最大的协作平台，使任何人都能团队合作创建出色的AI智能体以实现任务自动化。目前主要聚焦于网站和应用内助手方面的客户服务自动化。”
Voiceflow被定位为“Figma质量”的AI智能体协作设计平台。团队可使用该平台部署由大语言模型驱动的智能体，包括但不限于OpenAI GPT-4。
借助Voiceflow，企业可设计、测试并部署AI智能体，无需被锁定于特定模型或技术；它支持混合搭配不同模型（包括语音识别模型）以创建对话式AI体验。
Ream指出：“Voiceflow支持与任何现有自然语言理解平台或技术栈集成，使团队无需承担高昂供应商更换成本即可提升设计与协作能力。它还允许企业客户使用任意大语言模型，包括自有模型及通过API调用的流行模型。”
客户规模翻倍增长
Voiceflow拥有约50名员工，竞争对手包括Google Dialogflow、IBM Watson、AWS Lex、Microsoft Bot Framework以及Quiq、Yellow Messenger、Rasa、Level AI等初创公司。
但Voiceflow已拥有相当庞大的客户群——450家客户，其中包括Amazon、JP Morgan、The Home Depot、State Farm、Vodafone及一家未具名政府机构，合计约有13万名用户。
Ream表示：“自ChatGPT发布以来，Voiceflow新增注册量和使用量大致翻了一番。平台使非技术人员和技术人员能在安全受控环境中协同合作，为任何用例构建AI智能体，帮助企业更快构建、测试并部署用于内部或外部的大语言模型驱动智能体。”