为在激烈的视频会议市场中保持竞争力，Zoom正对其多项AI驱动功能进行更新与品牌重塑，其中包括此前名为Zoom IQ的生成式AI助手。
此次调整源于此前关于服务条款变更的争议。该变更曾暗示Zoom保留使用客户视频训练AI模型的权利。面对舆论反弹，Zoom已更新政策，明确承诺“类通信”客户数据不会用于训练Zoom或其外部合作伙伴的AI应用和服务。
非营利组织软件自由保护协会（Software Freedom Conservancy）曾因条款问题呼吁开发者弃用Zoom。对此，Zoom在新闻稿中强调：“Zoom致力于投资提升用户体验和生产力的AI创新，同时优先考虑信任、安全和隐私。”公司重申，自今年8月起，不再使用任何客户音频、视频、聊天、屏幕共享等内容训练AI模型。
Zoom AI Companion
重新品牌化的Zoom IQ现更名为AI Companion。其技术基础不变，仍结合Zoom自有生成式AI及Meta、OpenAI、Anthropic等供应商模型，但应用场景将扩展至Zoom Whiteboard、Team Chat和Mail等产品。
核心升级在于引入类似ChatGPT的对话式界面。预计2024年春季上线后，用户可直接与AI Companion交互，查询过往会议记录、聊天记录，并委托其执行操作。
具体功能包括：基于转录记录、文档及第三方应用数据查询项目状态；会中实时提问获取要点；创建支持工单；起草回复；以及自动总结会议、识别行动项和后续步骤。
明年春季起，AI Companion还将提供会议出席情况的“实时反馈”，并就沟通与演讲技巧给予指导。针对隐私顾虑，账户管理员可随时关闭此功能及其他AI选项。
在Zoom Team Chat中，用户近期将获得聊天线程总结功能；2024年初，还将支持AI辅助句子补全及从聊天直接安排会议。
协作白板工具Zoom Whiteboard也将于2024年春季借助AI生成图像并填充模板。虽然具体生成模型未定，但预期效果对标DALL-E 2和Midjourney等主流工具。
此外，Zoom Mail用户将在初秋获得AI邮件建议；Notes应用将支持添加会议摘要；Zoom Phone也将实现短信与通话内容的自动总结。上述多数新功能将集成于侧边栏，且仅限付费客户使用。
Zoom Revenue Accelerator
销售助手工具Zoom IQ for Sales正式更名为Zoom Revenue Accelerator。此前因情感分析算法缺陷引发批评后，Zoom已将产品重心转向更常规的销售赋能场景。
新版Revenue Accelerator推出“虚拟教练”功能，通过模拟对话指导新员工培训，并评估销售人员的方法论执行情况。
新增功能还包括：
Deal Risk Signals（交易风险信号）：基于规则引擎监测交易进度，超时未进展时自动预警；
Discover Monthly：追踪通话中提及竞争对手的情况，并按月汇总趋势。
此次改版正值Zoom关键转型期。2023财年Q4财报显示公司出现1.08亿美元亏损，系2018年以来首次。受疫情后需求下滑及Microsoft、Cisco等竞品冲击，Zoom已于今年2月裁员约1,300人。
尽管当前季度增长率降至历史低点3%，但随着成本管控见效，Zoom将年度营收预期上调至44.7亿-44.9亿美元，较此前预期增长约2%。