美国金融和会计软件巨头Intuit推出首个面向客户的生成式AI解决方案——数字助手Intuit Assist，旨在服务小型企业与消费者。
Intuit Assist嵌入TurboTax、Credit Karma、QuickBooks及Mailchimp等平台，通过统一界面利用上下文数据集为全球超1亿客户提供个性化推荐，必要时还可接入人工协助。该助手基于Intuit 6月推出的生成式AI专有操作系统GenOS开发，助力开发人员整合AI技术。
TurboTax：智能税务指引
在TurboTax中，Intuit Assist结合税务专业知识、丰富数据及专有的“税务知识引擎”，精准定位用户税务状况并解读税法。它根据初始数据生成个性化税务清单，解答疑问并提供定制建议；同时与TurboTax Live协作，为人工专家提供聚合洞察支持。
Credit Karma：个性化财务解答
针对Credit Karma用户，数字助手利用客户财务数据提供独特解答与建议，包括一套个性化的金融选项。
QuickBooks：小企业运营赋能
集成于QuickBooks后，该助手帮助小企业识别现金流热点、畅销产品及支出异常。它能辅助新用户快速上手平台、导入网站数据以完善配置，还可生成语气与长度自定义的发票提醒。
Mailchimp：营销自动化与个性化
对于Mailchimp用户，生成式AI助手助力实现大规模营销个性化，依据品牌身份与市场意图创建活动，支持快速调整语气、文本及图片。
活动设计完成后，Intuit Assist可安排发送时间并同步至营销日历；利用QuickBooks产品服务数据自动生成邮件草稿；针对长销售周期或潜客评估场景，还能将客户纳入销售管道以便长期跟踪。
核心架构：GenOS操作系统
Intuit Assist的核心GenOS由四大模块组成：GenStudio用于与大语言模型交互；GenRuntime支持自动编排；GenUX提供基于大模型的客户端应用与交互流程；底层则包含第三方及Intuit自研的大语言模型。
Intuit首席数据官Ashok Srivastava表示，GenOS可按需切换自有与第三方模型，避免零散解决方案，实现统一架构。他强调：“我们不仅投资大语言模型，更在其上构建了完整的操作系统。”
战略转型与AI成果
Intuit长期聚焦AI战略，CEO Sasan Goodarzi曾明确传达这一方向。2020年公司裁减数百名技能过时员工并增设新岗，标志转型决心。
Intuit的转变
早期AI投入成效显著：年均8.1亿次AI驱动客户互动、超2500万条NLP对话、日均650亿次机器学习预测、每日更新200万个生产模型，以及约900项AI相关专利。
Srivastava指出：“早在行业热潮前我们就已布局生成式AI，这将为业务带来革命性体验增强。”
隐私安全与准确性保障
鉴于处理敏感财务数据，Intuit制定了AI原则并成立治理团队，确保透明度及合规性。Srivastava强调，AI使用需推动繁荣、增强人类才能（专家、消费者、小企业主）、保持公平、改善金融服务包容性，并对可解释性负责。
针对生成式AI的“幻觉”风险，Srivastava表示，依托大规模相关数据集及多年领域专业知识，Intuit Assist能提供与客户数据紧密相关的准确答案，降低错误或不恰当响应概率。“我们的回答并非泛泛而谈，而是基于客户全景视图与深厚专业积累。”
发布计划
TurboTax版Intuit Assist已向客户开放，2023纳税季将推增强功能；Credit Karma版目前覆盖部分美国会员，未来数月扩大范围；QuickBooks版正对测试用户开放，即将面向全美用户；Mailchimp版已服务特定客户群，扩展计划将在后续数月落地。
Goodarzi表示：“凭借海量数据与AI长期投入，我们正释放平台力量，重塑AI辅助的客户体验。”