Salesforce于2016年推出AI层Einstein，旨在为产品家族提供预测性AI服务。今年3月，紧随OpenAI发布ChatGPT之后，Salesforce推出了Einstein GPT，赋予用户以自然语言提问的能力。
今日，在旧金山举行的Dreamforce客户大会上，Salesforce宣布推出Einstein Copilot，将这种对话能力无缝嵌入到所有产品的操作流程中。
Salesforce AI首席执行官Clara Shih表示，Einstein GPT是生成式AI扩展至全平台的首次尝试，虽能提供通用自动化辅助（如生成客服回复或销售邮件），但尚不足以满足客户需求，因此推出了Copilot。
"Einstein Copilot是一款面向企业、员工及客户的对话式AI助手，旨在安全地接入生成式AI，帮助用户更高效、轻松地工作，全面增强技能与生产力，"Shih对TechCrunch表示。
该工具允许用户通过对话获取原本需多次点击或专业知识才能得到的信息。例如，销售人员可研究新客户账户，新入职客服可咨询超期退货处理流程，产品经理可为新品发布定制storefront。只需使用自然语言提问，经训练的模型即可精准提供所需信息。
CRM Essentials创始人兼首席分析师Brent Leary认为，尽管众多软件公司都在集成生成式AI，但Salesforce具备独特优势。他指出：“Einstein Copilot的关键差异化在于其覆盖了包括商务在内的完整客户接触点谱系。这不仅优化了客户体验，也提升了员工与客户互动时的效率。”
Shih坦诚承认大语言模型存在的问题：“我们深知存在AI信任差距。数据孤岛可能导致幻觉，进而产生错误或不完整的输出。”
Salesforce通过将Einstein Copilot与其Data Cloud（去年Dreamforce上发布的Genie）链接并构建自有模型，致力于减少大语言模型的幻觉问题。
此外，公司引入了“信任层”概念，即底层的安全、治理和隐私架构，旨在让客户在内外使用Salesforce生成式AI工具时更加安心。
尽管如此，业界普遍认为目前尚无已知方法能完全消除大型语言模型中的幻觉。
Einstein Copilot目前正处于客户测试阶段，具体发布日期待定。据官方消息，Einstein Trust Layer将于下月在Einstein平台上全面可用。