Uber Eats确认，计划于今年晚些时候在美国、英国、澳大利亚和加拿大推出聊天机器人功能。该AI助手初期将帮助用户查找餐厅优惠及快速复购；后续还将支持餐食规划、杂货促销查询及基于食谱的食材订购。
近年来，Uber持续推出增强用户粘性的新功能，旨在吸引新用户并留住现有客户。此次引入AI助手，既是顺应行业整合大语言模型（LLM）的趋势，也是通过对话式交互提升转化率的有效尝试，有望比应用内广告带来更好的用户体验与商业回报。
Uber AI助手由Google PaLM 2大语言模型驱动，并基于其超90万家商户目录优化。PaLM 2于5月I/O大会发布，是Google对标ChatGPT的核心产品，也将为Bard提供技术支持。
在聊天功能中，用户可提出具体需求，如“辛辣素食泰国菜”、“纽约热门墨西哥餐厅”或“30分钟内送达且低于15美元的饺子”。机器人将根据条件精准推荐匹配的商家与菜品。
TechCrunch演示显示，当被要求“推荐受欢迎的野餐零食”时，机器人提供了戈达奶酪和巧克力片饼干等建议；用户进一步询问“有机选项”后，机器人补充了新鲜水果推荐，并最终引导用户将混合坚果加入购物车。
Uber表示，该功能通过省去浏览菜单和切换店铺的繁琐步骤，能有效帮助用户节省时间与精力。
竞品方面，DoorDash已于8月推出AI语音订餐技术以代接餐厅电话，并同步开发自有聊天机器人；Instacart则上线了由ChatGPT驱动的“Ask Instacart”搜索工具，通过个性化推荐提升购物效率。