Salesforce 宣布收购低代码平台 Airkit.ai，该平台助力电商企业构建 AI 驱动的客户服务平台。交易条款未披露。
Airkit 由 Adam Evans 和 Stephen Ehikian 于 2017 年在加州雷德伍德城创立。二人此前创办的 RelateIQ 曾于 2014 年以 3.9 亿美元被 Salesforce 收购。
Airkit 最初为自助式客户参与平台，用于整合数据孤岛及新用户入职等场景。上月公司以 Airkit.ai 名义重塑品牌，推出首款基于 GPT-4 的开箱即用集成产品，支持 OpenTable、ShipBob 等企业构建专属客服聊天机器人，处理订单状态、退款及产品信息查询。
Airkit.ai 与 Salesforce 渊源颇深。除创始人背景外，公司 2020 年成立时即获 Accel 及 Salesforce Ventures 投资，后续持续获得注资，六年累计融资达 6800 万美元。去年，Airkit 还入驻了 Salesforce AppExchange 市场。
在生成式 AI 热潮下，这家与 Salesforce 联系紧密的初创公司极具吸引力，尤其契合 Salesforce 近期承诺向该领域投资 5 亿美元的战略布局。
预计交易将于 2024 年 1 月完成。届时 Airkit.ai 将并入 Service Cloud，Evans 将继续负责该业务。